對象：

高鐵乘務員

目的：

提升鐵路基層員工服務素質(zhì)，增強鐵路大家庭整體形象。

內(nèi)容：

鐵路旅客運輸服務禮儀是一種與旅客交往過程中所應具有的相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術(shù)，是“以客為尊、以人為本”理念的具體體現(xiàn)，也是鐵路優(yōu)質(zhì)服務的重要組成部分。目前，隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和國內(nèi)國際之間人員交流的不斷擴大，旅客運輸量呈全面快速增長的態(tài)勢。鐵路、民航、公路對客運目標市場的爭奪越發(fā)激烈，在長、中、短途旅客運輸中出現(xiàn)互相滲透的跡象和趨勢。對廣大鐵路客運服務人員來講，規(guī)范、優(yōu)雅的服務禮儀能夠展示客運員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿意度和忠誠度，提升鐵路的企業(yè)形象，實現(xiàn)鐵路優(yōu)質(zhì)服務品牌的增值。本課程，理論與實操相結(jié)合，相輔相成，快速習得，實用上手。