【課程背景】

在很多制造型企業(yè)里，雖然有銷售、品質(zhì)、技術(shù)、物供等各個(gè)部門，雖然都清楚企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，但不論是培訓(xùn)公司、咨詢公司還是企業(yè)自身，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量、交期、成本等方面出了問(wèn)題時(shí)，第一個(gè)想到的就是生產(chǎn)部門的責(zé)任，就會(huì)從生產(chǎn)找問(wèn)題；在大多數(shù)企業(yè)里，雖然口頭上重視生產(chǎn)，但不論是從組織架構(gòu)、流程管控，還是制度、福利方面，卻并沒(méi)有體現(xiàn)出生產(chǎn)的重要性，甚至使生產(chǎn)系統(tǒng)成為了企業(yè)中的一個(gè)孤島。

尤其是在職能型的組織架構(gòu)中，對(duì)“生產(chǎn)”不準(zhǔn)確的理解，再加上本就存在的部門壁壘更是增加了協(xié)同的難度，讓企業(yè)的生產(chǎn)舉步維艱，而其它部門感覺(jué)是有力使不上，結(jié)果影響了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)效果，導(dǎo)致企業(yè)的客戶滿意度降低、競(jìng)爭(zhēng)力下降。

【課程對(duì)象】

總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理及企業(yè)中層管理人員、部門關(guān)鍵崗位員工

【課程優(yōu)勢(shì)】

本課程思路和內(nèi)容源于咨詢師多年企業(yè)調(diào)研、輔導(dǎo)、研討的實(shí)踐經(jīng)歷，將原理、方法、實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)，能讓企業(yè)各部門人員對(duì)如何圍繞產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)同作戰(zhàn)、目標(biāo)一致，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程目標(biāo)】

1、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心和思路

2、樹立系統(tǒng)思維和增強(qiáng)換位思考的意識(shí)，有效處理日常問(wèn)題

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高工作協(xié)調(diào)性和積極性

4、明確企業(yè)各部門的核心產(chǎn)品和要求及與公司產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系

5、改變企業(yè)中生產(chǎn)系統(tǒng)的孤島現(xiàn)象

【主要內(nèi)容】

第一部分：正確的產(chǎn)品和客戶意識(shí)

1.企業(yè)依靠什么生存于市場(chǎng)？

2.客戶的正確理解

案例分析：誰(shuí)是你的顧客？

3.如何留住或增加顧客？

 3.1顧客滿意五要素

3.2讓客戶滿意的四個(gè)秘密

4.認(rèn)識(shí)質(zhì)量

4.1質(zhì)量的主要概念和理解

4.2 質(zhì)量的產(chǎn)生

4.3 制造企業(yè)的四類質(zhì)量

4.4質(zhì)量管理的內(nèi)容

4.5質(zhì)量管理發(fā)展三階段

4.6四大錯(cuò)誤質(zhì)量觀念解析

討論：必備質(zhì)量意識(shí)及探討

5.認(rèn)識(shí)生產(chǎn)

5.1 生產(chǎn)的概念

5.2生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)容

5.3生產(chǎn)過(guò)程的五大部分

5.4生產(chǎn)管理的概念和理解

5.5生產(chǎn)管理的四大職能

5.6生產(chǎn)管理的七大基本業(yè)務(wù)

討論：對(duì)于企業(yè)，滿足顧客程度的實(shí)質(zhì)是什么？

第二部分認(rèn)識(shí)管理

1.企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)理念

2.管理的作用和管理者產(chǎn)生

3.管理的概念和理解

4.生產(chǎn)管理的對(duì)象及目標(biāo)

5.企業(yè)信息管理

5.1信息管理的概念和對(duì)象

5.2企業(yè)信息管理三大內(nèi)容

5.3信息管理系統(tǒng)的類型

討論：對(duì)德魯克“管理是一種實(shí)踐”的理解和運(yùn)用

第三部分、認(rèn)識(shí)問(wèn)題

1、從動(dòng)車事故到墨菲定律

1.1墨菲定律的四個(gè)推論

1.2生活中的墨菲定律

1.3墨菲定律的四大啟示

2、認(rèn)識(shí)問(wèn)題

案例分析：誰(shuí)的責(zé)任

3.中小企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀

3.1 由于文化程度不高

3.2企業(yè)缺乏系統(tǒng)式的培訓(xùn)

3.3權(quán)責(zé)不對(duì)等

3.4觀念偏差

4.中小企業(yè)生產(chǎn)的困局

討論：企業(yè)只保留生產(chǎn)部門可以嗎？

5.六大維度解析對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理狀況

第四部分：如何解決

案例分析：李明的煩惱

解決思路：非生產(chǎn)系統(tǒng)主管人員進(jìn)行“生產(chǎn)”管理

1.現(xiàn)實(shí)依據(jù)

2.理論依據(jù)

2.1結(jié)果導(dǎo)向理論

結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換，客戶不會(huì)為你過(guò)程的浪費(fèi)行為買單。

2.2過(guò)程管理理論

交流研討：根據(jù)公司的產(chǎn)品工藝流程圖，對(duì)流程圖涉及的部門進(jìn)行分析。

2.3系統(tǒng)管理理論

3.組織運(yùn)營(yíng)基本系統(tǒng)

3.1垂直指揮系統(tǒng)

3.1.1垂直指揮三原則

3.1.2垂直指揮四類型

3.1.3垂直指揮的一般形式

3.1.4垂直指揮五法則

3.2橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)

3.2.1橫向聯(lián)絡(luò)的原則和依據(jù)

3.2.2橫向聯(lián)系的運(yùn)作原理

3.2.3部門間的橫向關(guān)系

3.2.4工作流程和工藝流程

3.3檢查反饋系統(tǒng)

3.3.1制度是制約與平衡

3.3.2檢查三原則

3.3.3檢查系統(tǒng)的要求

3.4垂直指揮和橫向聯(lián)絡(luò)關(guān)系

4企業(yè)維度分析

4.1文化觀念

研討交流：人性化和人情化的區(qū)別

4.2架構(gòu)和流程

案例分析：客戶投訴空調(diào)不涼

討論：業(yè)務(wù)和管理的關(guān)系

4.3績(jī)效的導(dǎo)向

討論：全員計(jì)件是否能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力

4.4制度和規(guī)范

附：企業(yè)一般所需的制度

5部門自身角度分析

5.1明確產(chǎn)品和產(chǎn)出

銷售部產(chǎn)品及認(rèn)識(shí)

綜合管理部產(chǎn)品及認(rèn)識(shí)

物供部產(chǎn)品及認(rèn)識(shí)

     討論：領(lǐng)料制還是送料制

品質(zhì)部產(chǎn)品及認(rèn)識(shí)

案例分析：進(jìn)料品質(zhì)問(wèn)題的處理

生產(chǎn)部的要求

技術(shù)部產(chǎn)品及認(rèn)識(shí)

財(cái)務(wù)部產(chǎn)品及認(rèn)識(shí)

5.2做好本職、兼顧相鄰

5.2.1顯性績(jī)效和基礎(chǔ)績(jī)效

5.2.2團(tuán)隊(duì)打造

團(tuán)隊(duì)含義

取經(jīng)團(tuán)隊(duì)分析

團(tuán)隊(duì)六大特征

團(tuán)隊(duì)的四大功能

團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

5.3 換位思考、加強(qiáng)溝通

5.3.1溝通的含義和理解

5.3.2溝通四原則

6.正確認(rèn)識(shí)員工和企業(yè)的關(guān)系

7.認(rèn)識(shí)任務(wù)和結(jié)果

8.結(jié)果執(zhí)行四假象