我們把騰訊作為一個(gè)截面，和大家分享為什么騰訊能長盛不衰，邏輯是什么?

原來我在公司都是基于自己的工作經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)認(rèn)為所有的經(jīng)驗(yàn)都是可以分享的，但很難復(fù)制，因?yàn)槊總€(gè)經(jīng)驗(yàn)都有當(dāng)時(shí)當(dāng)刻的使用范圍，拿過來用在不同的實(shí)驗(yàn)工作中未必馬上見效。

但有一個(gè)東西是可以做的，把所有的經(jīng)驗(yàn)匯總起來，把當(dāng)中的共性抽離出來，可以得到一個(gè)方法論。方法論是一種能力，是可以學(xué)習(xí)到的。如果這個(gè)方法能吸收以后馬上可以運(yùn)用到各位的工作當(dāng)中，得到改善，這是我們今天力爭達(dá)到的目的。

一、 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代必須擁抱不確定性

2013年，大家提到的很多東西都是互聯(lián)網(wǎng)思維：平臺(tái)思維、流量思維，諸如此類。2014年，提互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。2015年，提互聯(lián)網(wǎng)+。從這個(gè)時(shí)間跨度來看，不同的提法，不同的說法，不同的角色的人都在講這個(gè)東西，背后的邏輯是什么?什么是互聯(lián)網(wǎng)+?本質(zhì)是什么?

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的變化是不確定性嚴(yán)重壓倒確定性變成社會(huì)常態(tài)。我們原來以為按照固定的經(jīng)驗(yàn)、固定的資源、固定的研發(fā)方法就可以做出一款好的產(chǎn)品，可以被市場接受。但互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以后，這個(gè)事情本身發(fā)生了重大變化，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)在轉(zhuǎn)型，在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，原來的方法不適用了，甚至不知道自己的產(chǎn)品要做什么方向，而且這個(gè)不確定性越來越突出，越來越本質(zhì)化。

不確定性在手工業(yè)時(shí)候基本不存在，因?yàn)槭止I(yè)在某一個(gè)小村落里，一個(gè)工藝人、木匠，所面對(duì)的市場可能就一百個(gè)人，這一百個(gè)人可能老死都不會(huì)走出這個(gè)市場，他們做的產(chǎn)品是極度確定的。這些手藝經(jīng)過幾百年的流傳，一步步過來，沒有任何變化，最多也就是行為創(chuàng)新。

到了工業(yè)時(shí)代有特別大的不同，以汽車為例，汽車類型非常多，但是每個(gè)人對(duì)汽車的需求不一樣，所以不確定性變大。但汽車的工業(yè)時(shí)代和現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還有一個(gè)不一樣的情況，就是體現(xiàn)的品牌，雖然每個(gè)人對(duì)汽車的要求不同，但車企往往是用少數(shù)的車型去滿足大部分的市場需求，比如福特汽車賣得最好的也就三四款，但可以賣給幾百萬用戶。雖然不確定性增加了，但還是可以用少數(shù)產(chǎn)品形態(tài)滿足絕大部分的需求。

到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)不確定性完全變大，變到無窮大。這就讓我們原來的產(chǎn)品生產(chǎn)方式、設(shè)計(jì)方式、研發(fā)方式、組織形態(tài)發(fā)生了根本性的變化。如果不能變革的話，大部分創(chuàng)業(yè)公司和傳統(tǒng)型公司會(huì)走下坡路。

如何應(yīng)對(duì)這個(gè)不確定性是我們今天要討論的話題。面對(duì)用戶和市場的不確定性增加，只有一條路，就是跟你的用戶距離更近一點(diǎn)，永遠(yuǎn)跟你的用戶接近。以前產(chǎn)品上線就完了，現(xiàn)在產(chǎn)品上線才剛開始，這是你和用戶之間的媒介，才剛剛和用戶發(fā)生關(guān)系。跟你的目標(biāo)用戶連接，要不停地聽他們的反饋，收集他們的意見，跟他們做朋友，這樣才能做到你的產(chǎn)品跟用戶零距離。

二、 打造面向用戶的產(chǎn)品

以前的工作模式還適用嗎? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有人告訴你需要什么，這就是現(xiàn)在做產(chǎn)品最大的痛點(diǎn)。

有一個(gè)產(chǎn)品說要做線上APP，以后要有12項(xiàng)主要功能，每項(xiàng)功能里有多少個(gè)特性要去分組，然后倒推計(jì)劃，每一項(xiàng)要完成多少，希望完全根據(jù)立項(xiàng)計(jì)劃一步步去推進(jìn)。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)這當(dāng)中有一個(gè)特別大的問題：現(xiàn)在做的是不確定性產(chǎn)品，有人告訴你做一款產(chǎn)品一定能贏得用戶和市場嗎?不太確定。我們應(yīng)該怎么辦?我們要做不同的迭代，兩個(gè)迭代之間的周期盡可能短，在極短的時(shí)間里作出一個(gè)迭代的產(chǎn)品。

迭代是為了什么?今天發(fā)布產(chǎn)品的1.0版本，不是為了把這些功能全部做完。產(chǎn)品一旦發(fā)布上線，馬上丟給目標(biāo)用戶，聽取他們的反饋，所有的反饋意見會(huì)收集上來，作為2.0版本的輸入。因?yàn)楦脩粲兄苯拥那?，收集速度比較快。

下一個(gè)迭代基于上一個(gè)迭代的輸入立即進(jìn)行。這樣每一次迭代都朝著用戶需要的方向在進(jìn)行，有可能你的產(chǎn)品趕不上微信，但永遠(yuǎn)在朝著用戶認(rèn)可的方向在做。每一次迭代就像人的心跳一樣，你的心跳速度有快有慢，產(chǎn)品上線初期可能要快，中期可能會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，但一定要有迭代。

張小龍?jiān)谧鑫⑿诺臅r(shí)候，人們問他你下一步微信要出什么功能?他說：不知道。因?yàn)橄乱徊降墓δ芤鶕?jù)用戶反饋的需求，這個(gè)版本剛發(fā)出去，用戶反饋還沒收集回來，怎么知道下一步什么功能。

產(chǎn)品是根據(jù)用戶的需求不斷演化出來的，在每一個(gè)迭代里要確定自己的變化。

什么叫迭代?迭代就是重復(fù)反饋過程的活動(dòng)，它不是研發(fā)的周期，它是一個(gè)需要重復(fù)反饋的過程。其目的是為了逼近所需目標(biāo)或結(jié)果，每一次對(duì)過程的重復(fù)稱為一次迭代，而這每一次迭代得到的結(jié)果會(huì)作為下一次迭代的初始值。產(chǎn)品不是設(shè)計(jì)出來的，產(chǎn)品是根據(jù)用戶的需求逐步演進(jìn)出來的。

互聯(lián)網(wǎng)+的團(tuán)隊(duì)有什么大的變化?原來傳統(tǒng)的思路是，做一個(gè)產(chǎn)品就立一個(gè)項(xiàng)目，選出人數(shù)，定一個(gè)時(shí)間進(jìn)度。立項(xiàng)是非常謹(jǐn)慎的，需要了解用戶需求，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，再計(jì)算投資的資源和錢，力爭把所有風(fēng)險(xiǎn)降到最低再開始。

為了把這個(gè)定出來，我們還要遵循非常嚴(yán)格的計(jì)劃。計(jì)劃定出來后，過程中要管控變化，一旦不按照計(jì)劃，我們會(huì)認(rèn)為跟計(jì)劃有偏差，產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品經(jīng)理的，運(yùn)營經(jīng)理做運(yùn)營經(jīng)理的，研發(fā)的做研發(fā)的，沒有人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，只對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，這是傳統(tǒng)思路。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代是什么情況?不會(huì)立項(xiàng)到12個(gè)月以后，因?yàn)槟菚r(shí)候的結(jié)果誰都不知道，不可能看到12個(gè)月以后是什么樣子，沒有人可以做到這一點(diǎn)。

演講現(xiàn)場

第一，你可以做到的是在最可能小的時(shí)間里，比如四周甚至兩周時(shí)間里可以做什么。

我不會(huì)先規(guī)劃一個(gè)特別龐雜的系統(tǒng)，但可以把大的任務(wù)分散為小任務(wù)完成，做一個(gè)最簡單、最小的可執(zhí)行化的版本，然后改變。

第二，團(tuán)隊(duì)自驅(qū);

我們只分工作職責(zé)，但不分工，你可以叫自己是后臺(tái)工具，但版本上線以后你也要做運(yùn)營的事，不能說版本上線就不管了。分職不分工，職位可以分開，工作要一起來做。

第三，頻繁發(fā)布;

我們看到很多傳統(tǒng)企業(yè)甚至傳統(tǒng)IT公司，三個(gè)月上市一個(gè)版本，有的兩個(gè)月就非常自豪。騰訊有一款產(chǎn)品，原來叫全民偷菜QQ農(nóng)場。最瘋狂的時(shí)候，QQ農(nóng)場一周迭代23個(gè)版本，做這個(gè)事為了什么?因?yàn)槊堪l(fā)出一個(gè)版本都有海量用戶在用，海量用戶反饋，驅(qū)使這個(gè)團(tuán)隊(duì)要快速響應(yīng)這些需求，把用戶特別熱愛的功能細(xì)化，必須要頻繁地發(fā)布。

最后，要面向產(chǎn)品。

我們不是項(xiàng)目做完就結(jié)束了，雖然項(xiàng)目有立項(xiàng)截止，但產(chǎn)品只有開始永無結(jié)束。產(chǎn)品是有生命周期的，項(xiàng)目有明確截止時(shí)間的，但產(chǎn)品是要一直服務(wù)下去的，所以我們面向產(chǎn)品，要對(duì)最終的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

三、打造面向產(chǎn)品的組織

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的組織應(yīng)該變成什么樣?我們應(yīng)該搭建產(chǎn)品型組織。怎么適應(yīng)這個(gè)變化?傳統(tǒng)的一些組織結(jié)構(gòu)，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，各科室底下再一層層分解。如果還按照這種流程化的組織結(jié)構(gòu)，一周幾次迭代是不可能完成的，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代需要快速迭代。

過去的組織結(jié)構(gòu)有什么問題?

第一，各司其職，各為其主，做好自己部門的事就行了。

第二，資源復(fù)用。所有部門都去搶資源，流程驅(qū)動(dòng)，各部門做什么事都按照流程走。然后里面都是資深專家，有很多專家都是過度的，派一波人在這里面。

項(xiàng)目和產(chǎn)品最本質(zhì)的差別：項(xiàng)目是臨時(shí)性的，項(xiàng)目是面向客戶的，項(xiàng)目是目標(biāo)明確的。現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)品，如果你還是要立項(xiàng)，設(shè)起始時(shí)間和截止時(shí)間，但除非這個(gè)點(diǎn)你能確定，按照項(xiàng)目的目標(biāo)排期，但這件事沒有人能拍胸脯說，因?yàn)樘嗖淮_定性，所以你必須要面向產(chǎn)品：

產(chǎn)品第一要長期性的;

第二要面向用戶的，面向用戶時(shí)，需要洞察，我們叫用戶畫像，叫科學(xué)的洞察報(bào)表;

第三，產(chǎn)品不存在探索方向，每一個(gè)版本都是對(duì)方向的一次探索和實(shí)踐。

產(chǎn)品型組織應(yīng)該怎么搭建?

說到底就是雙中心的產(chǎn)品化：

第一個(gè)是以用戶為中心的產(chǎn)品;

第二個(gè)是以產(chǎn)品為中心的組織。

實(shí)際是這樣的一張圖：

我在最上面，所有的組織都是面向用戶的，然后下面有大量的事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部有主力產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品，主力產(chǎn)品負(fù)責(zé)營收，創(chuàng)新產(chǎn)品負(fù)責(zé)未來的方向探索。下面是資源型組織，比如投資委員會(huì)、財(cái)務(wù)部、人力資源部、公關(guān)部、品牌部等等，哪個(gè)產(chǎn)品做得好我就給誰，這就是微信會(huì)出現(xiàn)在騰訊而不是其它企業(yè)的原因。

在這騰訊的產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)里，微信已經(jīng)在BT里孵化，同時(shí)孵化的還有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部已經(jīng)殺死了兩個(gè)非常厲害的產(chǎn)品，所以這件事情一定會(huì)在這個(gè)組織結(jié)構(gòu)里發(fā)生，而不是其它企業(yè)。

四、 面向產(chǎn)品的組織四力模型

如何衡量一個(gè)組織是不是面向產(chǎn)品的，我認(rèn)為它要具備這四力：用戶力、產(chǎn)品力、運(yùn)營力和研發(fā)力。

第一，用戶力;

用戶力是什么?直接接觸用戶，直接連接用戶。要建立對(duì)用戶的渠道，運(yùn)營人員有沒有跟你的用戶在一起。在座各位應(yīng)該有人聽說過什么叫冷啟動(dòng)概念，很多人問我產(chǎn)品出來以后如何經(jīng)過冷啟動(dòng)?我說如果你的產(chǎn)品要經(jīng)過冷啟動(dòng)，你就失敗了，因?yàn)閺牡谝粡埐輬D的時(shí)候就應(yīng)該有用戶了。

十個(gè)人每個(gè)人負(fù)責(zé)十個(gè)用戶就有一百個(gè)用戶，一百個(gè)用戶至少是種子用戶，要有種子用戶才能再經(jīng)營，這樣才解決了冷啟動(dòng)問題。

假如經(jīng)過冷啟動(dòng)了卻沒有資源怎么辦?你已經(jīng)具備了一百個(gè)種子用戶了，假設(shè)每個(gè)種子用戶都有一千個(gè)好友，發(fā)一個(gè)朋友圈，10%人看到，大概有一萬人能看到，已經(jīng)有一萬個(gè)用戶了，一萬個(gè)用戶對(duì)做產(chǎn)品的人已經(jīng)足夠了。

我的用戶不僅使用我的產(chǎn)品，還要參與我的產(chǎn)品。如果我做出來的版本用戶說，這好像是我上次使用不爽的，那這次又改了。用戶有一種心態(tài)，這個(gè)產(chǎn)品要符合我的調(diào)性，所以要和用戶做朋友，借助用戶的力量去改善和傳播產(chǎn)品，而不是去做營銷，這需要洞察用戶所需。

第二，產(chǎn)品力;

產(chǎn)品力是什么?我們要打造長生命周期的核心產(chǎn)品，企業(yè)能力或服務(wù)產(chǎn)品化、打造產(chǎn)品型組織。

第三，研發(fā)力;

研發(fā)力是什么?具備自身造血的能力，持續(xù)迭代和創(chuàng)新，提高研發(fā)創(chuàng)新、管理能力。

第四，運(yùn)營力。

運(yùn)營力是什么?產(chǎn)品上線才是我們運(yùn)營的起點(diǎn)，要讓用戶從使用產(chǎn)品到討論產(chǎn)品，都要有話題。最擔(dān)心的是沒有任何反饋，一片罵聲也是負(fù)反饋，負(fù)反饋也比沒有任何反饋好。

五、用戶才是產(chǎn)品的方向

認(rèn)識(shí)用戶比什么都重要，而認(rèn)識(shí)用戶是有科學(xué)方法的，不是聽某一些經(jīng)驗(yàn)大牛說我在這個(gè)行業(yè)里干了十年，做了類似的產(chǎn)品，我有經(jīng)驗(yàn)。這當(dāng)中一定有科學(xué)的方法，要有用戶畫像。當(dāng)有人給你提出需求時(shí)，你需要按照用戶畫像對(duì)比，這才是我們做產(chǎn)品的重心，了解不了解用戶的需求和心理。

什么叫極致的產(chǎn)品?有人說產(chǎn)品是一堆功能的集合，好像也是這樣。即便是功能具有特性，這當(dāng)中也有本質(zhì)的需求，我要的是一件干凈的衣服，不是要一臺(tái)洗衣機(jī)，所以你的產(chǎn)品就是其中用戶的一個(gè)解決方案，不一定是哪一個(gè)對(duì)，你要丟給用戶試試，快速迭代以適應(yīng)的產(chǎn)品方向。

當(dāng)把這些全部放在一起的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這件事情變得簡單了，更清楚了。所以我們說用戶會(huì)產(chǎn)生需求，當(dāng)他有大量需求時(shí)，需求是可以成為特性，特性才能形成產(chǎn)品。

什么是特性?

特性是功能和服務(wù)。用戶在使用產(chǎn)品特性的時(shí)候才能感受到體驗(yàn)，用戶只能感受到體驗(yàn)。

什么是體驗(yàn)?

張小龍說為什么微信會(huì)成功?微信跟同類的產(chǎn)品比，比它炫的沒它簡單，比它簡單的沒它快?？臁㈧拧⒑唵?，這些就是特性。用戶要的是特性，而不是功能，當(dāng)你把功能打包成特性的時(shí)候，你才能真正做出一款有溫度的產(chǎn)品。

什么是動(dòng)態(tài)運(yùn)營?

現(xiàn)在所有創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)品，無非做了兩個(gè)圈：第一個(gè)是用戶需求圈，第二個(gè)是產(chǎn)品方案圈。所有的產(chǎn)品，所有做團(tuán)隊(duì)、做業(yè)務(wù)、做公司的人都想讓這兩個(gè)圈越大越好。有些產(chǎn)品做出來以后死活沒人用，沒任何反饋，什么原因?這是因?yàn)閮扇]有任何交集。有些產(chǎn)品做出來了，少數(shù)人在用，但活躍度不高，怎么推都不能再次激活，什么原因?雖然兩個(gè)圈有交集，但交集太少。

只有當(dāng)這個(gè)交集不斷重合了，才能打造出一款直指人心的產(chǎn)品。怎么讓這兩個(gè)圈集合在一起，經(jīng)過洞察和梳理，不斷地把用戶的需求反饋給產(chǎn)品部門，然后做下一次迭代，迭代完了再拿出一個(gè)產(chǎn)品方案再試，不停地轉(zhuǎn)這個(gè)圈，直到用戶說這是我想要的。

為什么要讓這個(gè)圈轉(zhuǎn)得更快?要達(dá)到用戶真實(shí)的需求，就要倒逼生產(chǎn)馬上進(jìn)行，迭代周期一定越小越好。怎么樣讓它變得越小越好?我們稱之為互聯(lián)網(wǎng)的急速研發(fā)能力。

最開始的時(shí)候，我們有大量的用戶需求進(jìn)來，把需求值進(jìn)行梳理，進(jìn)行一周的小計(jì)劃，這一周我們做快速迭代，迭代以后做持續(xù)交互，然后再去回復(fù)。產(chǎn)品上線以后會(huì)發(fā)現(xiàn)有個(gè)特別大的不同，這里面會(huì)有種子用戶，十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人服務(wù)十個(gè)人，就是一個(gè)百個(gè)用戶，一百個(gè)就會(huì)產(chǎn)生第二級(jí)的一萬個(gè)。

核心用戶一定是第一時(shí)間看到，有什么問題馬上反饋，如果反饋可以的話，這個(gè)版本會(huì)再去發(fā)布，正式發(fā)布以后再持續(xù)運(yùn)營。騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理天天讀用戶反饋，大道至簡，別無他法。產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊天天做這種重復(fù)性的勞動(dòng)，看似枯燥，但非常強(qiáng)。