高效團(tuán)隊(duì)禮儀訓(xùn)練

課程背景 ：
一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)
跨部門溝通無障礙、精誠(chéng)協(xié)作，對(duì)外攻無不勝。只有將禮儀知行合一，打造一個(gè)知禮、
懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。因?yàn)槎Y儀是為了讓企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外
提升服務(wù)意識(shí)及能力，為企業(yè)的終級(jí)營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。以服務(wù)為始，以營(yíng)銷為終，如何體
現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值、如何提升企業(yè)形象、如何實(shí)現(xiàn)無障礙的跨部門溝通、如何獲得客戶
的信任……
在深度競(jìng)爭(zhēng)下，打造一個(gè)擁有服務(wù)意識(shí)并能團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)負(fù)責(zé)
，對(duì)每一位企業(yè)成員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。《禮由心生贏在團(tuán)隊(duì)》訓(xùn)練營(yíng)，以禮
為始，以實(shí)戰(zhàn)落地為終的企業(yè)團(tuán)隊(duì)訂制課程。

課程收益 ：
1．了解禮儀對(duì)自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提
升；
2．掌握職場(chǎng)儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場(chǎng)形象；
3．懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達(dá)更簡(jiǎn)單，增添職場(chǎng)自信，跨部門溝通更
順暢；
4．在情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知高效團(tuán)隊(duì)的力量，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走
心；
5．通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷目
標(biāo)。

授課天數(shù)：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中基層
授課方法：視頻案例 情景式體驗(yàn)互動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)演練 風(fēng)趣幽默 國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：樹立高效團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象意識(shí)
破冰游戲分組
一、先知禮，而成儀
二、團(tuán)隊(duì)服務(wù)與禮儀的關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)認(rèn)知：何謂服務(wù)意識(shí)
三、人本管理
四、學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)
1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2．為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
案例呈現(xiàn)
五、個(gè)人形象與團(tuán)隊(duì)形象
1．99=0服務(wù)理論
團(tuán)隊(duì)PK

第二講：團(tuán)隊(duì)成員的卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象
1．自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、職場(chǎng)形象重要性——讓你的形象發(fā)光
現(xiàn)場(chǎng)試妝：妝前妝后大不同
三、穿出好品味——儀表禮儀
四、尊重的眼神——你的眼神會(huì)說話
游戲：不同眼神的色彩
五、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1．從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2． 與物為春的秘密
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：體驗(yàn)微笑的力量
六、個(gè)人形象與自我品牌的定位
1．看“他/她”知自己
2．社交媒體形象定位
互動(dòng)：個(gè)人形象定位
團(tuán)隊(duì)PK

第三講：團(tuán)隊(duì)交往禮儀
一、相見禮儀
問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
故事案例分享：不當(dāng)?shù)奈帐侄Y儀無聲中影響你的形象
二、商務(wù)交往禮儀
介紹禮儀、名片禮儀、傾聽禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀
互動(dòng)：名片還藏著讓客戶感動(dòng)的秘密
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：傾聽狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受
情境贊美：互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：贏在氣勢(shì)之團(tuán)隊(duì)儀態(tài)篇
一、手勢(shì)禮儀
體驗(yàn)：無聲的尊重語(yǔ)言
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：打造高效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)常犯的病
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三要素
情景體驗(yàn)：融入團(tuán)隊(duì)
三、珍惜自己的感情帳戶
四、高效團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃五標(biāo)準(zhǔn)
情景體驗(yàn)：目標(biāo)與達(dá)成
五、你是誰
1．發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)標(biāo)簽
2．匹配自己關(guān)鍵詞
3．重塑標(biāo)簽
情景體驗(yàn)：激發(fā)正能量

第六講：跨部門溝通
一、人際交往白金法則
二、內(nèi)部溝通障礙——冰山圖解
三、跨部門溝通重點(diǎn)
情景體驗(yàn)：溝通與傾聽，解決本位溝通
四、跨部門非語(yǔ)言溝通技巧——贏得好感的身體語(yǔ)言
游戲互動(dòng)：如何提升語(yǔ)言表達(dá)力
五、有效溝通的傾聽技巧
六、有效溝通的共情技巧
情景演練：有效共情
七、跨部門溝通3個(gè)禁區(qū)
案例分析：受害者循環(huán)

第七講：跨界營(yíng)銷邏輯化表達(dá)訓(xùn)練——了解人的大腦程序，贏在溝通
一、大腦記憶的秘密
二、邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問答疑
邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練