**章：培訓(xùn)的定義與成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 
　　培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別 
　　老師培訓(xùn)員的區(qū)別 
　　成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律 
　　成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征 
　　如何鼓勵(lì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征 
　　培訓(xùn)的三種方法 

　　第二章：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 
　　出色培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 
　　學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師 
　　培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系 
　　如何迅速建立教與學(xué)之間的相互信任與依賴 
　　培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)變能力 

　　第三章: 專業(yè)授課技巧 
　　如何有效的克服緊張情緒 
　　專業(yè)演講的三個(gè)組成 
　　有效地控制你的聲音 
　　培訓(xùn)中的肢體語(yǔ)言 
　　培訓(xùn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容 
　　如何設(shè)計(jì)生活化的培訓(xùn)內(nèi)容 
　　如何設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)內(nèi)容 
　　開場(chǎng)白的四個(gè)步驟 
　　結(jié)束的四步驟 

　　第四章：專業(yè)培訓(xùn)方法 
　　講解 
　　演示 
　　角色扮演 
　　小組討論 
　　提問(wèn) 
　　案例分析 
　　錄像教學(xué) 
　　游戲設(shè)計(jì)與組織    
     
　　第五章: 如何有效地處理培訓(xùn)中的疑難問(wèn)題 
　　如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的培訓(xùn)積極性 
　　如何提問(wèn)學(xué)員 

　　第六章：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 
　　什么是培訓(xùn)需求 
　　培訓(xùn)需求的來(lái)源 
　　確定培訓(xùn)需求 
　　培訓(xùn)目標(biāo)的制定 
　　培訓(xùn)內(nèi)容的收集和組織 
　　培訓(xùn)方法的確定 
　　學(xué)員教材的編寫 
　　PTT的制作要素 
　　學(xué)員練習(xí)的準(zhǔn)備 

　　第七章：培訓(xùn)的組織與實(shí)施 
　　培訓(xùn)通知的組成和目的 
　　培訓(xùn)教室的準(zhǔn)備 
　　培訓(xùn)教室的大小和環(huán)境要求 
　　培訓(xùn)教室的布置 
　　培訓(xùn)設(shè)備及工具的使用 
　　行政事宜 

　　第八章：培訓(xùn)效果的評(píng)估 
　　為什么要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 
　　培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)階段 
　　如何評(píng)估學(xué)員的課堂反應(yīng) 
　　如何評(píng)估知識(shí)學(xué)習(xí)效果 
　　如何評(píng)估學(xué)員的行為變化 
　　如何評(píng)估培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比