課程大綱

**單元  團隊管理

1、員工情緒管理技巧與員工關(guān)懷

2、激勵員工的有效技巧

3、快樂團隊建設(shè)的方法

4、85、90后員工的有效管理模式

5、85、90后員工的溝通、輔導(dǎo)與激勵

第二單元 角色認(rèn)知——準(zhǔn)確定位自己的角色

 1、高效管理者發(fā)展時面臨的困惑圈

2、管理者角色變化引發(fā)的行為思考

3、解析高效管理者在組織中的角色定位

A、作為下屬管理者的角色定位——計劃執(zhí)行者

B、作為同事管理者的角色定位——供應(yīng)鏈客戶

C、作為上司管理者的角色定位——教練型領(lǐng)導(dǎo)

第三單元 網(wǎng)點精細(xì)化管理之營銷管理

1、有效梳理營銷流程和活動設(shè)計模板

2、結(jié)合壓高轉(zhuǎn)崗情況，做好崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)清分

3、組建好綜合營銷團隊，開展好內(nèi)外部營銷活動

4、做好周邊市場環(huán)境分析和本網(wǎng)點功能定位

5、找對你的客戶，匹配好你的業(yè)務(wù)

6、做好營銷渠道建設(shè)，實現(xiàn)客戶的常態(tài)開發(fā)與服務(wù)

7、搞好過程管理，提高團隊營銷士氣，保證活動量

8、制定策略和行動計劃，保證開口率、成功率、成交率

9、存量、廳堂、外拓相結(jié)合——“內(nèi)提外拓”

10、做好視覺營銷

11、努力實施綜合營銷

12、做好客戶的二次開發(fā)

第四單元 網(wǎng)點精細(xì)化管理—客戶關(guān)系管理

1、分戶管戶如何能夠分的好

2、網(wǎng)點各崗位如何管得好自己認(rèn)領(lǐng)的客戶

3、存量客戶維護與提升

鎖定目標(biāo)存量客戶

哪些客戶需要激活

潛在價值存量客戶的特征

激活存量客戶的優(yōu)先級設(shè)定

激活存量客戶的步驟

第五單元  網(wǎng)點精細(xì)化管理—服務(wù)管理

1、網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)重點關(guān)注哪些內(nèi)容

2、如何更好關(guān)注客戶感知

3、如何搞好廳堂服務(wù)

4、哪些服務(wù)流程需要進行梳理優(yōu)化

5、如何結(jié)合網(wǎng)點開展特色化服務(wù)

6、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境對客戶感知的影響