課程目標(biāo)

理論認(rèn)知：了解情緒與壓力的心理學(xué)成因，認(rèn)識(shí)不良情緒和壓力的來(lái)源 覺察練習(xí)：通過正念的覺知練習(xí)，覺察不良情緒，并接納 行動(dòng)固化：掌握情緒壓力管理的各類技巧，從行為、思維、生活方式三個(gè)角度，處理工作、生活中的情緒壓力問題。培養(yǎng)高效的工作模式，融入團(tuán)隊(duì)，建立和諧工作氛圍。

課程大綱

課程大綱：內(nèi)容? 導(dǎo)入：你工作中的歡樂與憂愁。

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**模塊  理論認(rèn)知：認(rèn)識(shí)情緒與壓力

**節(jié)：認(rèn)識(shí)情緒與壓力——自我認(rèn)知

? 情緒的心理學(xué)含義

? 情緒的種類

? 情緒的價(jià)值

? 影響情緒的因素

討論：情緒對(duì)客戶服務(wù)感知的影響

第二節(jié)：無(wú)處不在的心理壓力——壓力、壓力源與工作心態(tài)

? 什么是壓力？

? 壓力四大來(lái)源——工作、家庭、個(gè)人、社會(huì)

? 人格特質(zhì)與壓力

? 職場(chǎng)壓力（上司、同事、下屬）

? 真正壓力來(lái)源——你自己

第二模塊  覺察練習(xí)：你的情緒與壓力

**節(jié): 正念覺察

? 正念是什么？

一起做：一顆葡萄干

第二節(jié)：關(guān)于情緒的正念入門練習(xí)

——情緒的自我檢視與覺察

第三節(jié)：關(guān)于壓力的正念練習(xí)：

正念練習(xí)：你所承受的負(fù)面情緒與壓力在你的身體上是如何反饋的

小組反饋：當(dāng)你用心覺察這些的時(shí)候，你的身體和心理悄悄發(fā)生了哪些變化？

第三模塊  行動(dòng)固化：解決情緒與壓力問題

**節(jié)：克服困難，解決問題，做好時(shí)間管理

? 弗洛姆：真正的安全感來(lái)自于內(nèi)在的創(chuàng)造力。

? 糟糕的時(shí)間管理影響工作效率和情緒，增加壓力

時(shí)間管理測(cè)試

? 時(shí)間管理技術(shù)：四象限法

互動(dòng)小游戲：人生重要五樣

實(shí)踐：使用四象限法安排下周工作

? 時(shí)間管理工具：番茄鐘工作法

第二節(jié)：調(diào)節(jié)思維，重新定義，減少負(fù)面情緒解

? 情緒ABC理論

案例：悲先生與樂先生

? 情緒ABC理論實(shí)踐

第三節(jié)：調(diào)整生活方式，緩解壓力帶來(lái)的負(fù)面影響。

? 　情緒調(diào)節(jié)方法

ü 放松訓(xùn)練

現(xiàn)場(chǎng)演練：一分鐘放松技巧

ü 音樂調(diào)節(jié)法

現(xiàn)場(chǎng)演練：音樂放松

ü 睡眠

ü 運(yùn)動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：小鴨子帶你做運(yùn)動(dòng)

ü 做熱愛的事

ü 尋求社會(huì)支持

第四模塊  總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

ü 今天我的收獲與反思

ü 接下來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃