一、培訓(xùn)背景網(wǎng)點(diǎn)是銀行戰(zhàn)略執(zhí)行落實(shí)的基層單元，而網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是這一單元的作戰(zhàn)總指揮和執(zhí)行人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是真正的“兵頭將尾”，既要具備管理能力，帶領(lǐng)全網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)業(yè)務(wù)、抓服務(wù)；同時，作為“店長”還要懂經(jīng)營、抓發(fā)展，是“牽一發(fā)而動全身”的關(guān)鍵崗位。時代的發(fā)展對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍提出了更高的要求，同時也更加迫切需要解決發(fā)展中暴露出的一些問題。

因此，各家銀行都一直努力加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)，**網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理和經(jīng)營能力的提升，助力總行戰(zhàn)略的推進(jìn)和實(shí)施。同時，在整個打造過程中，發(fā)展優(yōu)秀和潛力網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，作為以后干部培養(yǎng)和提拔的候選人員，推進(jìn)人才儲備工作。

二、學(xué)員類型 支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營銷團(tuán)隊(duì)管理者課時：

2 天，6 課時/天

三、課程要點(diǎn) **部分：零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及形勢分析

1、零售業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中直面壓力

2、經(jīng)營壓力背后的原因是什么

3、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響

4、零售業(yè)務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢

5、零售客戶新常態(tài)

第二部分：角色認(rèn)知與經(jīng)營策略的制定

1、管理者角色的轉(zhuǎn)變

2、中層干部常見的角色錯位

3、管理的職能和兩大能力

4、“糟糕”領(lǐng)導(dǎo)數(shù)宗罪

第三部分：網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理

1、工作目標(biāo)分析與制定

2、指標(biāo)的統(tǒng)籌和規(guī)劃

2、聚焦目標(biāo)，制定經(jīng)營策略

3、做好過程管控，把控經(jīng)營方向

4、目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

5、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成過程化管控

（1）工作監(jiān)督中的“四會”

（2）日常三巡兩示范

（3）行動計(jì)劃節(jié)點(diǎn)管控

6、如何強(qiáng)化員工的有效執(zhí)行力

第四部分：網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)管理

1、網(wǎng)點(diǎn)各崗位履職與協(xié)作的新要求

（1）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

（2）運(yùn)營負(fù)責(zé)人

（3）大堂經(jīng)理

（4）客戶經(jīng)理

（5）柜員

2、重塑網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程重塑

（1）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作

（2）網(wǎng)點(diǎn)分崗位營銷流程

（3）崗位協(xié)作及配合

3、網(wǎng)點(diǎn)7s管理、扎口管理

（1）環(huán)境：整潔、優(yōu)雅、標(biāo)識統(tǒng)一、規(guī)范

（2）氛圍：個性化、差異化、多樣化、親情化

（3）動線與布局：營銷動線、冷熱區(qū)、觸點(diǎn)布局

4、站位管理、動線管理、彈性排班、勞動組合優(yōu)化

（1）定點(diǎn)站位模式

（2）動線管理

（3）彈性排班

（4）勞動組合優(yōu)化

第四部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我管理

1、心態(tài)管理

2、壓力管理

3、時間管理

4、日常安排

第五部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)管理

1、服務(wù)管理

2、客戶管理

3、外拓管理

4、行動管理

5、專業(yè)管理