第一部分：存在的問題
問題（一）“摸著石頭過河”:
? 目標不清晰；
? 沒有戰(zhàn)略規(guī)劃；
? 走到那是那；
? 愛誰就是誰；
? 贏了是賺的、輸了是交學費！
問題（二）“人治”與“法制”：
? 崗位職責不清，有過互推，有功相爭；
? 管理方式簡單，獎不能激勵人，罰不能禁止人；
? 行政控制無力，有禁難止；
? 上有政策、下有對策。
問題（三）“八仙過?！保?/span>
? 部門之間不配合，各自為政，小團體利益損害公司整體利益；
問題（四）以“我”為本：
? 個人文化絕對權(quán)威；
? 決策不講程序，靠拍腦袋斷事；
? 組織層次不清，官僚主義；
? 拉幫結(jié)派，任人唯親，依個人好惡取人！
問題（五）無章可依、有章不循：
? 制定制度的隨意性；
? 執(zhí)行制度的等級性；
? 獎懲制度的不公性。
問題（六）四無：
? 無明確工作目標；
? 無明確工作程序；
? 無明確工作標準；
? 無明確工作計劃。

成功企業(yè)的十個特征
? 明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃系統(tǒng)；
? 健全的人力資源管理系統(tǒng)；
? 扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；
? 嚴密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；
? 嚴謹?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；
? 合理的績效考核系統(tǒng)；
? 雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；
? 有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；
? 迅速的危機應變系統(tǒng)；
? 務實的企業(yè)文化系統(tǒng)。
?
第二部分：規(guī)范化管理系統(tǒng)的建立
實現(xiàn)規(guī)范化管理的目的：
? 目標明確，權(quán)責分明；
? 有效授權(quán)，有效溝通；
? 跨越部門，協(xié)調(diào)互動；
? 市場導向，客戶滿意。
一、規(guī)范化管理——五化
1、目標化（四個方面）：
企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標；
企業(yè)運轉(zhuǎn)的年度目標；
部門設(shè)置及目標分解；
崗位職責及工作承諾。
2、規(guī)范化：制度為王
部門功能職責的劃分；
員工言行規(guī)范的界定；
員工禮儀文化的規(guī)范；
一把無形的“鍘刀”。
3、標準化：12個具體要求
決策程序化
控制過程化
目標數(shù)字化
組織系統(tǒng)化
措施具體化
工作流程化
行為有據(jù)化
權(quán)責明晰化
考核定量化
評估定時化
工作日記化
信息反饋及時化
4. 流程化：運行的基礎(chǔ)
達至目標的“過程設(shè)計”；
工作推進的“路徑設(shè)計”；
“工作流程”的設(shè)計；
“工作流程”的實施；
“工作流程”的優(yōu)化；
“工作流程”實施的困難。
5、人性化：發(fā)展的基礎(chǔ)
1）人性化管理的目的：
愿意工作的問題；
能不能工作的問題。
2）人性化管理的主要方面：
薪酬與福利
考核與發(fā)展
企業(yè)文化建設(shè)
3）管理最終就是對人的管理

三、規(guī)范化管理實施途徑
（一）有三只眼睛在看您的管理
（二）規(guī)范化管理內(nèi)容
1、經(jīng)營理念、企業(yè)文化
? 明確企業(yè)成立的社會意義；
? 明確公司經(jīng)營的服務宗旨；
? 明確產(chǎn)品系列的行業(yè)定位；
? 明確員工遵循的企業(yè)文化。
2、組織結(jié)構(gòu)、部門功能
? 企業(yè)年度工作計劃的明確；
? 相應部門的構(gòu)成；
? 各部門功能職責的界定。
3、規(guī)章制度、行為規(guī)范
規(guī)章制度的意義：
? 全體員工均須遵守的規(guī)則；
規(guī)章制度的誤區(qū)：
? 越多越細、越嚴越罰越好；
優(yōu)秀企業(yè)的特征：
? 明顯地缺乏規(guī)章制度！
4、崗位操作、權(quán)責描述
? 崗位職責描述的建立；
? 任職資格描述的建立；
? 崗位描述的授權(quán)功能；
? 資格描述的判斷功能；
? 崗位規(guī)范的約束功能。
5. 日常工作、程序流程
工作流程的定義：
? 日常工作“過程”的設(shè)計；
工作流程的作用：
? 常規(guī)性工作有條不紊；
突發(fā)性工作未雨綢繆。
6. 相關(guān)表格匯編


（三）規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容的權(quán)重

四、實施規(guī)范化管理的程序
? 成立規(guī)范化管理領(lǐng)導小組；
? 把全體員工導入規(guī)范化管理隊伍中來；
? 全員參與調(diào)研分析，找出企業(yè)管理現(xiàn)存的問題；
? 討論、分析、歸納、整理、確定企業(yè)的管理程序；
? 選擇、討論、確定企業(yè)目標管理模式；
? 對企業(yè)進行系統(tǒng)分析，并分系統(tǒng)制定規(guī)范化管理實施方案；
? 討論、設(shè)計、論證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和流程；
? 論證確定各部門的職責、權(quán)力、權(quán)利；
? 草擬部門及崗位的工作標準；

五、實現(xiàn)規(guī)范化管理的保證
? 寧缺勿濫，循序漸進；
? 領(lǐng)導帶頭，以身作則；
? 令行禁止，獎罰分明；
? 專人查控，結(jié)果量化；
? 定期檢討，及時調(diào)整；
? 全員滲透，企業(yè)文化。

六、實施規(guī)范化管理的時機選擇
? 企業(yè)快速擴張之時；
? 企業(yè)制度變換之時；
? 企業(yè)陷困之時；
? 企業(yè)領(lǐng)導人更替之時；
? 企業(yè)改行之時。