對(duì)象

優(yōu)秀銷售人員

目的

提升銷售人員提問、做大單的能力

內(nèi)容

課程目標(biāo):

差異化地、更有沖擊力地表述產(chǎn)品/服務(wù)/

解決方案的價(jià)值，而非“以自己的功能特點(diǎn)為中心”

不折價(jià)、少折價(jià)也能贏得訂單

如何發(fā)現(xiàn)并鎖定客戶關(guān)鍵的業(yè)務(wù)難題和需求；并與自己的優(yōu)勢(shì)完美匹配。

課程時(shí)間：2天

課程大綱：

一、SPIN—顧問式銷售應(yīng)用的四個(gè)特征

1、追求更高的利潤(rùn)

2、以客戶為中心的銷售顧問

3、提升解決問題的能力

4、信任才是最重要的敲門磚

二、信任是SPIN—顧問式調(diào)查最重要的保證

（一）SPIN與銷售會(huì)談

1、銷售會(huì)談的四個(gè)階段

2、調(diào)查研究——生意中最重要的階段

3、會(huì)談結(jié)果

（二）信任是SPIN調(diào)查最重要的保證

1、“四度理論”是國(guó)內(nèi)營(yíng)銷建立信任的法則

2、建立信任的五個(gè)層次

3、建立信任的五大基石

三、需求分析是spin最重要的基石

（一）需求的定義

1、需求是什么

2、需求的層次

3、教育客戶是引導(dǎo)需求的最高境界

（二）兩種需求：痛苦需求與快樂需求

1、從了解客戶需求開始

2、痛苦需求與快樂需求

3、隱含需求比明確需求更重要

（三）開發(fā)需求的方法

1、需求的轉(zhuǎn)變

2、如何開發(fā)需求

（四）需求與價(jià)值等式

（五）挖掘需求的方式——提問

1、提問的目的

2、提問的范圍

四、SPIN成功運(yùn)用的五個(gè)關(guān)鍵

（一）SPIN運(yùn)用的原則

1、沒有痛苦就不會(huì)有所改變

2、痛苦散布至全公司

3、購(gòu)買者需求分三個(gè)階段

4、購(gòu)買者的考慮隨時(shí)在變

5、成功銷售公式

（二）SPIN運(yùn)用的五個(gè)技巧

1、6W3H

2、封閉式問題與開放式問題

3、漏斗式提問技巧

4、PMP潤(rùn)滑劑

5、痛苦與快樂是SPIN的精髓

五、SPIN的提問模式

（一）SPIN提問模式概述

1、調(diào)查的目的是發(fā)現(xiàn)需求

2、SPIN提問模式

（二）情況型問題

1、情況型問題的定義

2、為什么要問情況型問題

3、情況型問題研究的內(nèi)容及目的

4、情況型問題的使用及選擇

5、情況型問題使用的注意事項(xiàng)

6、情況型問題的案例分享

7、辨別風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域

8、自測(cè)背景型問題

（三）難點(diǎn)型問題

1、難點(diǎn)型問題的定義

2、為什么要問難點(diǎn)型問題

3、難點(diǎn)型問題研究的內(nèi)容及目的

4、難點(diǎn)型問題的使用及選擇

5、難點(diǎn)型問題的注意事項(xiàng)

6、案例分享

7、辨別風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域

8、自測(cè)難點(diǎn)型問題

（四）內(nèi)含型問題

1、內(nèi)含型問題的定義

2、為什么要問內(nèi)含型問題

3、內(nèi)含型問題研究的內(nèi)容及目的

4、內(nèi)含型問題的使用及選擇

5、內(nèi)合型問題的注意事項(xiàng)

6、案例分享

7、辨別風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域

8、自測(cè)內(nèi)含型問題

（五）需求回報(bào)型問題

1、需求回報(bào)型問題的定義

2、為什么要問需求回報(bào)型問題

3、需求回報(bào)型問題研究的內(nèi)容及目的

4、需求回報(bào)型問題的使用及選擇

5、需求回報(bào)型問題的注意事項(xiàng)

6、案例分享

7、辨別風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域

8、自測(cè)需求回報(bào)型問題

（六）SPIN提問模式的總結(jié)

1、情況型問題

2、難點(diǎn)型問題

3、內(nèi)含型問題

4、需求回報(bào)型問題

5、利用SPIN來引申“馬力小”的問題以塑造東風(fēng)的價(jià)值

六、SPIN與九格愿景構(gòu)筑模型

（一）SPIN與九格愿景構(gòu)筑模型的關(guān)系39

（二）九格愿景構(gòu)筑模型

1、三大問題種類

2、三大調(diào)查領(lǐng)域

（三）九格愿景構(gòu)筑模型的運(yùn)用

七、策劃SPIN的方法

（一）SPIN策劃的基礎(chǔ)

1、SPIN需要策劃

2、SPIN策劃運(yùn)用的定位

3、成功策劃的三個(gè)關(guān)鍵

（二）SPIN策劃的方法

1、我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、解決問題的能力

3、策劃SPIN的四個(gè)步驟