1、掌握有效溝通原則與步驟；
2、學(xué)習(xí)順暢溝通的工具——性格分析觀察；
3、體會部門本位思想的客觀存在以及應(yīng)該如何有效應(yīng)對； 
4、掌握團(tuán)體溝通的妙招——ABC溝通法則；
5、練習(xí)在跨部門溝通協(xié)調(diào)中適當(dāng)發(fā)揮影響力；
6、學(xué)會沖突處理的基本原則；
7、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的溝通問題改善。

課程大綱:課程主題：《跨部門溝通》
課程前言： 
作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門有效溝通而苦惱？是否因?yàn)閲?yán)重的部門壁壘而降低工作效率？
與普通溝通課程不同的是，本課程運(yùn)用一些來自權(quán)威機(jī)構(gòu)的測試和情景模擬令學(xué)員深刻反省自己在溝通中可能會犯的錯誤，在跨部門合作中會遇到的各種問題和心態(tài)，同時明確指出改善的具體行為方向，是真正能觸動心靈并改善行為的務(wù)實(shí)溝通課程。