課程簡介

 服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)舉止規(guī)范》，是幫助企業(yè) 提升改變團(tuán)隊(duì)形象和人文素養(yǎng)的直接行為，也是協(xié)助樹 立企業(yè)品牌力、影響力的形象標(biāo)志。 采用通俗的服務(wù)理論解釋行為規(guī)范的重要性及原 則，運(yùn)用場景假設(shè)與實(shí)際操作結(jié)合的演練方式讓參與者 易懂，復(fù)制性強(qiáng)，用互動的方法引導(dǎo)正確的執(zhí)行行為， 增強(qiáng)其執(zhí)行技能。

課程大綱

 一、 【服務(wù)舉止規(guī)范的重要性】 

? 為何規(guī)范服務(wù)舉止 

? 第一印象建立 

? 行為規(guī)范的影響力 

二、 【服務(wù)舉止規(guī)范】 

? 適度的服務(wù)距離 

? 美感服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn) 

三、 【服務(wù)舉止規(guī)范細(xì)節(jié)】 

? 表情管理 

? 站、走、坐、蹲 

? 鞠躬禮儀 

? 手勢禮儀 

? 接待前準(zhǔn)備行為 

? 介紹及交接行為 

? 引導(dǎo)接待行為 

? 室內(nèi)接待行為 

? 送客行為 課程收獲 

? 演示出標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范 

? 運(yùn)用舉止規(guī)范細(xì)節(jié)到工作中 

? 建立自己的工作模式模板 

? 創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境 

? 提供滿意度最高的服務(wù)給客戶 

? 建立高品質(zhì)與高素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)