【培訓(xùn)對象】 
省市公司中高級(jí)管理人員
營銷策劃人員
市場經(jīng)營管理人員 

【培訓(xùn)收益】 
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā)，給學(xué)員呈現(xiàn)一個(gè)大視野的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展藍(lán)圖，充分理解三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等概念內(nèi)涵，把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，結(jié)合中國移動(dòng)渠道融合發(fā)展特征進(jìn)行展開，能夠幫助學(xué)員把握電子渠道發(fā)展實(shí)質(zhì)，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的渠道整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合模式，探討各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及電子渠道的發(fā)展模式、營銷方法及客戶體驗(yàn)管理。 

1 中國以及世界互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢與商業(yè)模式
1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會(huì)影響

1.2 3G/全業(yè)務(wù)/三網(wǎng)融合與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

1.3 運(yùn)營商需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)的思維模式
1.3.1 客戶新定義
1.3.2 對手非敵人
1.3.3 開放不封鎖
1.3.4 創(chuàng)新不怕輸

1.4 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析
1.4.1 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門戶崛起
1.4.2 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
1.4.3 360/CNTV/凡客/土豆的異軍突起
1.4.4 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展給中國移動(dòng)的啟發(fā)

1.5 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的十五種流行商業(yè)模式總結(jié)

1.6 世界互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展形勢與格局
1.6.1 FACEBOOK帝國建立
1.6.2 谷歌收購摩托羅拉
1.6.3 TWITTER的全面崛起
1.6.4 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向?qū)χ袊苿?dòng)的意義

1.7 中國移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景與挑戰(zhàn)
1.7.1 洞悉客戶需求的深刻變化
1.7.2 面對業(yè)務(wù)替代和競爭的加劇
1.7.3 實(shí)施流量經(jīng)營的根本性轉(zhuǎn)變
思考：互聯(lián)網(wǎng)瘋子在哪里

2 電子商務(wù)發(fā)展的歷史與趨勢
2.1 電子商務(wù)的基本分類
2.1.1 電子商務(wù)綜合平臺(tái)
2.1.2 垂直型電子商務(wù)
2.1.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M

2.2 電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)標(biāo)桿分析
2.2.1 阿里巴巴
2.2.2 環(huán)球資源
2.2.3 網(wǎng)盛生意寶
2.2.4 凡客/ 當(dāng)當(dāng)/京東商城
2.2.5 國美電器/蘇寧易購
2.2.6 攜程/去哪兒/到到
2.2.7 美團(tuán)/聚劃算/高朋
2.2.8 逛/美麗說/蘑菇街
2.2.9 其他新興的電子商務(wù)網(wǎng)站
 

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與電子渠道影響
3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向與形式
3.1.1 運(yùn)營商對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理解和定義
3.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的規(guī)律與特點(diǎn)
3.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

3.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的業(yè)務(wù)發(fā)展策略
3.2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值鏈和特點(diǎn)分析
3.2.2 運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
3.2.3 中國移動(dòng)的核心優(yōu)勢與競爭力實(shí)現(xiàn)路徑
3.2.3.1 中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)能力與創(chuàng)新基地
3.2.3.2 電子渠道的重新定位與作用
3.2.3.3 管道優(yōu)勢的發(fā)揮與智能管道的建立
3.2.3.4 如何讓客戶心甘情愿的為業(yè)務(wù)付費(fèi)

3.3 中國移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題分析
3.3.1 資費(fèi)設(shè)計(jì)如何合理
3.3.2 內(nèi)容是自創(chuàng)還是引入
3.3.3 賣終端還是賣業(yè)務(wù)
3.3.4 賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)
3.3.5 是自營還是聯(lián)營
3.3.6 重保有還是重拓展

3.4 中國移動(dòng)如何做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的五個(gè)方面
3.4.1 開放平臺(tái)建設(shè)
3.4.2 分析能力提升
3.4.3 軟硬兼施必做
3.4.4 制度創(chuàng)新支撐
3.4.5 終端渠道轉(zhuǎn)型

4 電子渠道的未來與發(fā)展分析
4.1 電子渠道的現(xiàn)實(shí)作用與未來前景
4.1.1 三家運(yùn)營商電子渠道的定位和發(fā)展比較
4.1.2 電子渠道發(fā)展的五個(gè)階段
4.1.3 電子渠道的未來特征
4.1.4 新形勢下的電子渠道變革與發(fā)展趨勢

4.2 全業(yè)務(wù)競爭下對電子渠道的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
4.2.1 3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電子渠道帶來的新挑戰(zhàn)
4.2.2 終端發(fā)展與電子渠道發(fā)展
4.2.3 三網(wǎng)融合下的電子渠道發(fā)展

4.3 電子渠道的推廣價(jià)值與營銷策略
4.3.1 網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展與營銷技巧
4.3.2 自助終端的發(fā)展與營銷技巧
4.3.3 短信營業(yè)廳的發(fā)展與營銷技巧
4.3.4 掌上營業(yè)廳的發(fā)展與營銷技巧
4.3.5 呼叫中心的發(fā)展與營銷技巧

4.4 實(shí)體渠道與電子渠道的融合趨勢
4.4.1 以客戶為中心的渠道發(fā)展
4.4.2 渠道布局的系統(tǒng)分析
4.4.3 不同渠道協(xié)同與融合

4.5 新興電子渠道的發(fā)展探索與分析
4.5.1 SNS社區(qū)渠道的發(fā)展分析與營銷技巧
4.5.2 應(yīng)用程序商店（MM）的發(fā)展分析與營銷技巧
4.5.3 博客/微博與QQ客服發(fā)展與營銷技巧

4.6 電子渠道客戶體驗(yàn)管理
4.6.1 服務(wù)體驗(yàn)管理應(yīng)該遵循怎樣的原則
4.6.2 客戶體驗(yàn)提升的主要途徑
4.6.3 客戶體驗(yàn)提升的主要原則
4.6.4 基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn)
 

5 主要的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式及案例分析（案例只列出部分，并隨時(shí)更新）
5.1.1 口碑營銷（“全球通信號(hào)好”到“TD網(wǎng)絡(luò)差”如何產(chǎn)生的）

5.1.2 粉絲營銷（凡客體的成功、小米手機(jī)）

5.1.3 事件營銷（王立軍事件與人民網(wǎng)微博）
5.1.4 借力營銷（炸軍艦、趕集門、方舟子）
5.1.5 博客/微博營銷（中糧微博、中國移動(dòng)官方微博）
5.1.6 SNS社區(qū)營銷（優(yōu)衣庫、悅活）
5.1.7 游戲營銷（優(yōu)惠券不再不勞而獲）
5.1.8 虛擬現(xiàn)實(shí)營銷（偷菜的樂趣）
5.1.9 團(tuán)購營銷（肯德基、百團(tuán)大戰(zhàn)和聚劃算）
5.1.10 秒殺營銷（春運(yùn)火車票、淘寶秒殺）
5.1.11 跨界營銷（不一樣的贈(zèng)品）
5.1.12 植入營銷（品牌植入和插件分享）