兄弟連，精英團(tuán)——高績效團(tuán)隊(duì)塑造培訓(xùn)課程方案

主講老師：馬立威

課程詳情：

課程背景

對(duì)于中國移動(dòng)來說，過去的十年堪稱一個(gè)奇跡。不可否認(rèn)，中國移動(dòng)的成功，有著“天時(shí)地利人和”的因素：全球范圍內(nèi)移動(dòng)通信的大趨勢、本土潛在的巨大市場、年輕化的人才隊(duì)伍及理念，都為中國移動(dòng)邁向頭把交椅鋪平了道路。在這一征程中形成的高質(zhì)量移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、海量級(jí)別的計(jì)費(fèi)管理能力和營銷能力、龐大的用戶群，都屬于中移動(dòng)在過往時(shí)代自發(fā)培養(yǎng)出來的核心競爭力。不過，當(dāng)通信業(yè)4G時(shí)代來臨時(shí)，中移動(dòng)能否找到新的核心競爭力，在這場無止境的接力賽中始終保持優(yōu)勢？隨著行業(yè)競爭形勢的加劇，2015年，來自內(nèi)外部的競爭壓力已經(jīng)達(dá)到一個(gè)高潮：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷越過通信的圍墻，不僅威脅運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)，還進(jìn)一步蠶食話音短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入。從內(nèi)部來看，通信行業(yè)用戶增長進(jìn)入存量時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)無法適應(yīng)流量爆發(fā)式增長需求、全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型開了個(gè)頭，精細(xì)化運(yùn)作迫在眉梢、隊(duì)伍建設(shè)面臨成立十余年最大挑戰(zhàn)…… 前行的道路上，競爭是永恒的主題。為應(yīng)對(duì)競爭壓力，中國移動(dòng)的深度轉(zhuǎn)型已經(jīng)從單純的“數(shù)量”增長需求，轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅亍百|(zhì)”的提升。對(duì)于中國移動(dòng)自身的優(yōu)勢和局限，移動(dòng)人很清楚，并且一直堅(jiān)持不懈努力地臻于至善，但是科技日新月異，市場瞬息萬變，在前進(jìn)的道路中，依舊有問題不斷地跳至眼前：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，如何在風(fēng)起云涌的搏殺中培出無往不利的鐵軍？伴隨三大運(yùn)營商之間“優(yōu)勝劣汰，弱肉強(qiáng)食”的競爭態(tài)勢越發(fā)突出，中國移動(dòng)如何在轉(zhuǎn)型中立于不敗之地，提升中國移動(dòng)的核心競爭力？而市縣分公司各級(jí)班組長作為一線管理工作的直接責(zé)任人，承擔(dān)著移動(dòng)公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)管理等各類專業(yè)口的管理和支撐職責(zé)。結(jié)合行業(yè)背景與專業(yè)需求，為您開發(fā)出針對(duì)班組長綜合管理能力提升的課程，助力打造強(qiáng)有力的一線軍團(tuán)，提升組織核心競爭力。

課程目標(biāo)

?幫助班組長明確新環(huán)境下管理角色定位，理清思路，清晰管理者應(yīng)該具備的管理技能 ?認(rèn)知高效精英團(tuán)隊(duì)的真正狀態(tài)，并樹立高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)方向 ?掌握一套高效精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理工具和流程 ?掌握與員工溝通的常見技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧共進(jìn) ?了解員工高效執(zhí)行力的真正內(nèi)在動(dòng)力，并有效推動(dòng) ?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)和成長動(dòng)機(jī)，教授有效學(xué)習(xí)方法 ?結(jié)合大量場景映射班組長實(shí)際工作，透視管理中的誤區(qū)與盲點(diǎn)，掌握管理工具和方法，幫助

課程大綱

模塊一：“我的團(tuán)長我的團(tuán)”——班組管理的價(jià)值、管理趨勢與班組管理現(xiàn)狀解析	l 管理環(huán)境的變化趨勢 ü 案例分享：一個(gè)班組長的自述 ü 班組長的角色定位 ü 管理趨勢分析 ü 移動(dòng)在４G及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的戰(zhàn)略定位 l 管理者思維分析 ü 案例分享：困倦的營業(yè)廳經(jīng)理 ü 高半級(jí)思考的特質(zhì)有哪些 ü 專業(yè)與管理的區(qū)別 ü 班組管理價(jià)值——經(jīng)營&管理的異同 l 班組管理現(xiàn)狀解析 ü 班組成員崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)程度 ü 班組學(xué)習(xí)氛圍與機(jī)制建立 ü 班組文化與成員關(guān)系 ü 班組長個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與管理方式
模塊二：班組長核心管理能力提升--利用績效實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的“管“	u 如何理解團(tuán)隊(duì)績效管理？ ü 在團(tuán)隊(duì)中建立信任的方法——利人利己的思考習(xí)慣 ü 課程要點(diǎn)：介紹績效管理的基本認(rèn)知植入，正確引導(dǎo)班組長進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效管理。 u 班組長如何給下屬進(jìn)行績效反饋與輔導(dǎo)？ ü 績效輔導(dǎo)六階段 ü 績效反饋工具：BEST法 ü 績效輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ü 研討：水滸人物績效溝通 ü 課程要點(diǎn)：介紹績效溝通與反饋與輔導(dǎo)的注意要點(diǎn)知識(shí)。 u 課程總結(jié)：如何有效施行績效管理？
模塊三：班組長核心管理能力提升--如何利用激勵(lì)與輔導(dǎo)對(duì)下屬實(shí)施“理“	l 案例分享： ü 管理者應(yīng)如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？ ü 管理者應(yīng)如何面對(duì)固執(zhí)己見的員工？ ü 管理者應(yīng)如何激勵(lì)和表揚(yáng)優(yōu)秀員工？ ü 管理者應(yīng)如何挑選和推薦優(yōu)秀員工？ l 案例啟發(fā)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)至關(guān)重要 ü 激勵(lì)于無形 ü 激勵(lì)策略 l 案例啟發(fā)：激勵(lì)策略 ü 管理者的周一 ü 家與企業(yè)的區(qū)別 ü 有營養(yǎng)的早餐會(huì) l 案例研討：不同類型員工如何“理“ ü 憤怒不滿型員工/ 自我型員工/ 性格孤僻型員工/ 幻想型員工/ 自卑型員工類型員工如何管理 ü 后備隊(duì)伍如何培養(yǎng)
模塊四：“激情燃燒的歲月”——團(tuán)隊(duì)凝聚力培育篇	l 打造你的“兄弟連，精英團(tuán)” ü 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中普遍存在的阻力與誤區(qū) ü 無限可能——個(gè)體價(jià)值發(fā)揮 ü 讓愛說話——愛滿人間活動(dòng)開展 ü 從我開始——“主人在此”案例教學(xué) ü 5個(gè)“是”解決團(tuán)隊(duì)危機(jī) l 信任的力量——如何營造信任文化氛圍 ü 案例教學(xué)——悲慘戰(zhàn)俘營 ü 團(tuán)隊(duì)中具破壞性的因素 ü 現(xiàn)場演練——你信任你的團(tuán)隊(duì)嗎？ ü 游戲教學(xué)——X/Y盡可能多贏 ü 游戲教學(xué)（備選）盲人與啞巴 ü 無限可能——個(gè)體價(jià)值發(fā)揮 ü 讓愛說話——愛滿人間活動(dòng)開展 ü 從我開始——“主人在此”案例教學(xué) l 高效，精英，能量——如何激活團(tuán)隊(duì) ü 周末到周一的狀態(tài)回升 ü 管理者應(yīng)如何激勵(lì)和表揚(yáng)優(yōu)秀員工？ ü 情緒ABC緩釋法 ü 成功日志與信心構(gòu)建 ü 案例解析——人，不行了！ ü 創(chuàng)造成員曬幸福的機(jī)會(huì)與突破 ü 團(tuán)隊(duì)精神培育 l 幸福的從心激勵(lì)——由內(nèi)而外 ü 無盡的可能-使能加水系統(tǒng) ü 體驗(yàn)：樹狀落地工具現(xiàn)場體驗(yàn)應(yīng)用 ü 什么是加水？ ü 一個(gè)理念源起 ü 一個(gè)經(jīng)典故事——皮革馬利翁效應(yīng) ü 一個(gè)真實(shí)案例——羅森塔爾實(shí)驗(yàn) ü 為什么要加水？ ü 人性中根本的渴望是被認(rèn)可 ü 個(gè)人修身與組織建設(shè)的杠桿解 ü 2.0式的員工管理與激勵(lì)導(dǎo)向 ü 怎么加水？ ü 有效加水三原則 ü 黃金建議法則
模塊五：團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)操分享	l 如何圍繞班組的核心績效目標(biāo)與業(yè)務(wù)性質(zhì)特點(diǎn)設(shè)定班組建設(shè)目標(biāo)； ü 六型班組模型分析； ü 如何認(rèn)識(shí)班組的特質(zhì)； l 如何將班組建設(shè)融入班組日常工作中 l 班組團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的方法方式 ü 案例分享一：鄭州如何推進(jìn)班組建設(shè)； ü 案例分享二：使能型班組如何構(gòu)建； l 員工學(xué)習(xí)成長天地——以使能為核心促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步 l 如何**策劃活動(dòng)帶動(dòng)班組建設(shè) l 班組宣傳——班組績效文化宣傳的鏡子