對(duì)象

零售企業(yè)中高層管理者

目的

打破瓶頸，找到出口

內(nèi)容

課程編號(hào)： 2018103104

課程名稱（中）： 門(mén)店業(yè)績(jī)提升策略

課程名稱（英）： store performance improvement strategy

課    時(shí)： 根據(jù)需要可長(zhǎng)可短

授課語(yǔ)言： ■中文 □中文 英文（英文授課≥50%） □英文

課件語(yǔ)言： ■中文 □英文

授課方式： ■課堂講授 □案例分析 □場(chǎng)景體驗(yàn) □沙盤(pán)演練 ■互動(dòng)分享 □隨堂演練

授課對(duì)象： 零售企業(yè)中高層管理者

授課教師： 毛國(guó)華

1. 課程目標(biāo)

新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。怎樣提高顧客的進(jìn)店手段？怎么提升銷售管理的核心？誰(shuí)能率先打破傳統(tǒng)思維定勢(shì)，抓住模式本質(zhì)，誰(shuí)就能在新的領(lǐng)域占據(jù)有利先機(jī)。

本課程潛心研究民營(yíng)零售企業(yè)存在的問(wèn)題與現(xiàn)狀，深刻理解客戶需求，授課內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)。具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際指導(dǎo)教練經(jīng)驗(yàn)。

2. 課堂講義（核心知識(shí)點(diǎn)）

? 2.1 門(mén)店銷售管理的現(xiàn)狀

2.1.1 主動(dòng)性和能動(dòng)性差

2.1.2 銷售坐等要靠，依賴性強(qiáng)

2.1.3 門(mén)店缺少提升業(yè)績(jī)系統(tǒng)化的有效手段

2.1.4 促銷體系缺乏系統(tǒng)性和有效性

2.1.5 缺少有效的企劃支撐，視覺(jué)營(yíng)銷嚴(yán)重不足

2.1.6 門(mén)店綜合體驗(yàn)錯(cuò)配或過(guò)時(shí)，被消費(fèi)者悄悄拋棄

? 2.2 提升銷售業(yè)績(jī)的核心要素

2.2.1 銷售額=進(jìn)店人數(shù)*成交率*客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率

2.2.2 研究顧客進(jìn)店的各種關(guān)鍵因素，從迎合顧客到引導(dǎo)顧客

2.2.3 注重培養(yǎng)目標(biāo)性顧客，穩(wěn)定核心商圈客層，穩(wěn)定門(mén)店業(yè)績(jī)

2.2.4 策略性引流

2.2.5 誰(shuí)在決定我們的來(lái)客數(shù)？

2.2.6 誰(shuí)拉低了民營(yíng)超市的客單？

2.2.7 門(mén)店客單價(jià)的影響因素剖析

2.2.8 如何大幅提升進(jìn)店顧客的成交率？

2.2.9 如何鞏固提升核心商圈顧客的復(fù)購(gòu)率？

? 2.3 提高顧客進(jìn)店興趣，是提升來(lái)客的重要手段

2.3.1 提高顧客忠誠(chéng)度

2.3.2 提高顧客進(jìn)店頻率

2.3.3 加強(qiáng)生鮮的吸客能力

2.3.4 雙卡驅(qū)動(dòng)，高效的會(huì)員管理和高效的購(gòu)物卡管理鎖定目標(biāo)顧客，提高顧客忠誠(chéng)度

2.3.5 高效的促銷管理，有效整合促銷資源提升顧客進(jìn)店頻率

2.3.6 高效的低價(jià)形象建設(shè)

2.3.7 加強(qiáng)超市缺失品類的管理能力

? 2.4 重新定義并優(yōu)化顧客購(gòu)物體驗(yàn)

2.4.1 重新定義體驗(yàn)就能重新定義行業(yè)，行業(yè)變革的根本來(lái)自用戶體驗(yàn)的變革

2.4.2 用戶體驗(yàn)，更需要關(guān)注的是功能體驗(yàn)以上的情感需求

2.4.3 變革體驗(yàn)，就是在創(chuàng)新技術(shù)對(duì)行業(yè)帶來(lái)重大變革的方面，著力于情感體驗(yàn)的部分

? 2.5 重新進(jìn)行品類定義

2.5.1 一切以用戶為中心，滿足用戶需求

2.5.2 關(guān)注非主流消費(fèi)需求

2.5.3 關(guān)注年輕用戶消費(fèi)需求

2.5.4 重新進(jìn)行品類定義，尊重用戶體驗(yàn)

? 2.6 從降價(jià)促銷到體驗(yàn)營(yíng)銷

通過(guò)看（See）、聽(tīng)（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)超市促銷活動(dòng)。

? 2.7 運(yùn)用新媒體運(yùn)營(yíng)

2.7.1 以新媒體平臺(tái)為傳播渠道，把相關(guān)產(chǎn)品的功能、價(jià)值等信息傳送到目標(biāo)群眾的心里，形成記憶和喜歡，從而高效、精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售。

2.7.2 新媒體運(yùn)營(yíng)的步驟

    2.7.2.1 用戶的調(diào)查：對(duì)用戶畫(huà)像、屬性，用戶的需求，核心需求

2.7.2.2 準(zhǔn)備營(yíng)銷內(nèi)容

2.7.2.3 渠道測(cè)試：渠道特點(diǎn)、渠道的功能、渠道策略：長(zhǎng)渠道還是短渠道

2.7.2.4 微博:注冊(cè)一個(gè)大號(hào)\小號(hào)\官微\大V\140字\長(zhǎng)微博\文字\視頻\圖片\

移動(dòng)端和PC端\話題\轉(zhuǎn)發(fā)\點(diǎn)贊評(píng)論\3秒……

2.7.2.5 微信：服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)/小號(hào)/設(shè)置/圖文/微信群/朋友圈/文字和圖片直

播：直播平臺(tái)/APP排行/垂直的直播平臺(tái)

2.7.2.6 數(shù)據(jù)分析

有效用戶-->用戶-->曝光-->文案-->用戶調(diào)查

指標(biāo)和表格：瀏覽量 粉絲數(shù) 點(diǎn)贊數(shù) 打賞數(shù) 轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 收藏量 曝光量

2.7.2.7 調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)數(shù)據(jù)分析做調(diào)整優(yōu)化

 2.7.3 傳統(tǒng)零售業(yè)必須深入研究新零售的解決方案，規(guī)劃新零售戰(zhàn)略與執(zhí)