課程背景：
營造和諧人際關系，做一個受歡迎之人！
個人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。他是溝通的一種主要形式，主要是**言語、肢體言語、表情、手勢、筆跡以及社會距離等來實現的。善于傾聽，更善于觀察，才能洞悉人際動機。
隨著企業(yè)分工的深入，經典的心理實驗經過了多年的驗證，直到今天，仍然有著非常高的實用價值。比如，金錢被證明不是萬能的，更多的管理實踐表明，管理到位的企業(yè)，士氣高漲的團隊，往往不是投入金錢**多的。正所謂“攻心為上，攻城為下”，作為一名職場人，如何占領客戶和伙伴的心理高地？
運用心理學知識，能夠掌握關心他人內心需求的簡便方法，擁有積極心態(tài)；贏得他人的認可；增強心理的承受力；有不同意見或要拒絕人時會婉轉表達自己的想法，避免說話沖、直、愣，成為一名人際溝通積極、主動、熱情之人，實現敢于溝通、善于溝通、樂于溝通！
本課程是孟老師情感智能（EI）系列課程之人際關系基礎課之一。
課程目標：
￠ 提高個人意識水平，發(fā)展溝通能力。
課程收益：
￠ 了解自己與他人的溝通模式與溝通渠道。
￠ 提高整合差異、緩解壓力、處理沖突的技巧。
￠ 正確地看待事情，因而更有效地解決問題。
課程說明：
課程時間：標準：1天（6小時）
適合人數：30人
教室環(huán)境：投影儀，白板，白板紙，白板筆，A4紙
培訓方法：以講授法為基礎，結合視頻分析、案例分析、小組互動、游戲等方法。
課程大綱：
時間主題內容09:00-09:30熱身￠ 游戲：COPY不走樣
￠ 1分鐘介紹與分享09:30-10:30Lesson #1
溝通風格
（性格模型）￠ 性格模型概要
￠ 測試:《性格類型調查》
￠ 不同性格溝通風格與成長
￠ 溝通的重要性10:30-12:00Lesson #2
自我管理￠ 認知、情感、意志、行為
￠ 學會換位思考，提高同理心
￠ 你的形象價值百萬
￠ 有禮走遍天下，無禮寸步難行12:00-13:00午餐/休息13:00-13:15冥想￠ 放松冥想13:15-13:30游戲￠ 找到同類13:30-14:30Lesson #3
傾聽與表達
（語言溝通）￠ 溝通的5個階段：聽說問答
￠ 學會傾聽、懂得表達
￠ 不明就問、有問必答
￠ 案例分享與互動活動14:30-15:45Lesson #4
體態(tài)與微表情
（非語言溝通）￠ 梅拉賓法則的重點
￠ 察言觀色看懂表情
￠ 細節(jié)入手看懂體態(tài)
￠ 案例分享與互動活動15:30-16:00小結￠ 內容回顧與分享
￠ Q & A
