課程主題: 《職場(chǎng)高效溝通》

【課程對(duì)象】: 企業(yè)全員
【課程時(shí)間】: 6課時(shí)
【課程老師】: 牟淅婭老師
【課程方式】: 老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論
【課程收獲】:
v 激發(fā)溝通意愿
v 提升溝通能力
v 學(xué)會(huì)用溝通技巧達(dá)成溝通目標(biāo)
v 培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化
v 從細(xì)節(jié)角度提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力

【課程綱要】:
第一部分: 高效溝通是一種能力
1. 關(guān)于“溝通”的定義剖析
1) 溝通是對(duì)話，而不是說(shuō)話
2) 溝通考驗(yàn)的是怎么說(shuō)，而不是說(shuō)什么
3) 溝通的目的是確認(rèn)“共識(shí)”，不是默認(rèn)“我以為”


2. 高效溝通的前提--意愿
1) 激發(fā)溝通意愿的四大步驟
2) 開(kāi)啟溝通意愿的五個(gè)建議方法
(案例分析)


3. 高效溝通的四大技術(shù)能力訓(xùn)練
1) 觀察力
2) 傾聽(tīng)力
3) 表達(dá)力
4) 邏輯力
(情景模擬互動(dòng))

第二部分: 溝通對(duì)象決定溝通形式
1、與上司溝通—輔佐
1)了解上司溝通習(xí)慣（最佳溝通時(shí)間表、溝通風(fēng)格……）
2)理解上司任務(wù)的深層意義,給予全面溝通信息反饋

2、與同事溝通---互助
1)良好的人際關(guān)系是同事高效溝通的重要輔助劑
2)準(zhǔn)確合宜的性格基調(diào)把握是溝通的有力武器
(案例分析)


3、與下屬溝通---激勵(lì)
1)管理者很重要的意義就是激勵(lì)釋放他人的能量
2)專(zhuān)業(yè)筆跡分析幫你準(zhǔn)確定位下屬的溝通類(lèi)型
(情景模擬互動(dòng))

4、與客戶(hù)溝通---貢獻(xiàn)
1)客戶(hù)最關(guān)心的是利益
2)用貢獻(xiàn)搞定“心”和“事”
(情景模擬互動(dòng))

第三部分: 溝通技巧提升溝通效率
1. 吸引興趣—贏得關(guān)注度
1. 挖掘人性的需求
2. 利益核心驅(qū)動(dòng)打動(dòng)人心
(游戲互動(dòng)討論)


2. 建立好感—培養(yǎng)信賴(lài)度
1) 學(xué)會(huì)同頻
2) 擅用贊美的力量
3) 記住對(duì)方特別的日子或特別的事情


3. 使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言—掃除溝通障礙
1) 用溝通對(duì)象能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言（專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用有度）
2) 用清晰明確的語(yǔ)言
(案例視頻解析)


4. 管理語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)—目標(biāo)達(dá)成的助推器
1) 無(wú)法忽略的情感效應(yīng)
2) “怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么”更重要
(情景模擬演示)






5. 觀點(diǎn)確認(rèn)不默認(rèn)—讓共識(shí)無(wú)異議
1) 認(rèn)識(shí)人性語(yǔ)言漏斗
2) 建立語(yǔ)言反饋確認(rèn)機(jī)制


6. 注意語(yǔ)言順序—優(yōu)先次序有玄機(jī)
1) 語(yǔ)言次序的差異效應(yīng)
2) 聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)的心理分析


7. 巧用決策引導(dǎo)—實(shí)現(xiàn)溝通預(yù)期結(jié)果
1) 決策語(yǔ)言技巧的使用原則
2) 讓決策人心甘情愿負(fù)責(zé)任


8. 時(shí)刻注意情緒—晴雨表的特別力量
1) 搞定“人”才能搞定“事兒”
2) 溝通情緒管理的技巧方法
（案例解析：客戶(hù)投訴處理）