培訓(xùn)受眾:

商務(wù)人士及興趣人員

課程收益:

了解并練習(xí)商務(wù)禮儀的行為規(guī)范，通過禮儀體現(xiàn)良好的企業(yè)文化氛圍和員工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)人際關(guān)

系，提高美譽(yù)度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高競爭力，提高客戶選擇公司產(chǎn)品概率；

課程大綱:

主要內(nèi)容：
1.商務(wù)禮儀概述
1.1商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1.2.商務(wù)禮儀的作用
2.商務(wù)人員的著裝禮儀
2.1.著裝的TPO原則
2.2.男士著裝禮儀
2.3女士著裝禮儀
3.商務(wù)人員的交往禮儀——會(huì)面禮儀
3.1.稱呼禮儀
3.2.問候禮儀
3.3.介紹禮儀
3.4.握手禮儀
3.5.名片禮儀
4.商務(wù)人員的交往禮儀——接待與拜訪
4.1接待禮儀
4.2拜訪禮儀
5.商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
5.1職場禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿）
5.2手勢語、國際手勢差異
6.商務(wù)人員的言談禮儀
6.1語言禮儀和語言溝通技巧
6.2言談禁忌
7.商務(wù)宴請禮儀
7.1宴請種類
7.2宴請者禮儀
7.3赴宴者禮儀
8.商務(wù)通訊禮儀——“電話”禮儀
8.1接聽電話的禮儀
8.2撥打電話的禮儀
8.3掛斷電話的禮儀
8.4使用手機(jī)注意事項(xiàng)
9.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
9.1饋贈(zèng)禮品的選擇
9.2饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇
9.3饋贈(zèng)禮節(jié)
9.4.商務(wù)贈(zèng)送的禁忌
10.公共禮儀
10.1會(huì)議
10.2電梯
10.3辦公室