城市/農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理實(shí)務(wù)（2天）

【課程收益】**對于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理要點(diǎn)講解，采用案例剖析以及情景演練等訓(xùn)練形式，分別針對城市網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的客戶策略、經(jīng)營思路、管理思路進(jìn)行剖析訓(xùn)練，幫助支局長掌握基于目標(biāo)管理下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的核心內(nèi)容與要點(diǎn)，從而有效提升支局長管理理念與能力。

【課程大綱】

l **天

(一) 網(wǎng)點(diǎn)管理者的定位

1.1傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的困境

1.1.1管理的兩難現(xiàn)象及應(yīng)對

1.1.2支局長的角色需要轉(zhuǎn)變

1.2支局長的角色——企業(yè)經(jīng)營業(yè)主——精細(xì)化管理

1.2.1了解你的數(shù)據(jù)

1.2.2組織計(jì)劃

1.2.3輔導(dǎo)培訓(xùn)

1.2.4激勵動員

(二) 差異化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略概述

1.1差異化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略的目的

1.2差異化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略的邏輯

1.3差異化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略的模型

1.4差異化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略的實(shí)施內(nèi)容與步驟

(三) 差異化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略實(shí)操訓(xùn)練

2.1客戶資源的盤點(diǎn)（形式-小組討論、發(fā)表）

2.1.1盤點(diǎn)方式

2.1.2盤點(diǎn)內(nèi)容（含競爭對手盤點(diǎn)）

2.1.3盤點(diǎn)工具

2.2差異化經(jīng)營策略之客戶策略（形式-案例分析、頭腦風(fēng)暴）

2.2.1確認(rèn)主流客群（城市/農(nóng)村）

2.2.2經(jīng)營重點(diǎn)確認(rèn)

2.2.3確定客戶策略

a) 產(chǎn)品策略

b) 活動策略

c) 開發(fā)策略

d) 非金融生活服務(wù)包（含郵務(wù)類產(chǎn)品）

2.3差異化經(jīng)營策略之網(wǎng)點(diǎn)策略（形式-案例分析、頭腦風(fēng)暴）

2.3.1業(yè)務(wù)目標(biāo)與客戶策略關(guān)聯(lián)

2.3.2目標(biāo)分解

2.3.3目標(biāo)達(dá)成方法落地（城市/農(nóng)村）

l 第二天

(四) 廳堂營銷實(shí)務(wù)

4.1廳堂協(xié)銷流程及柜面服務(wù)營銷流程知識要點(diǎn)講解

4.2訓(xùn)練（形式——角色扮演、展示及講師點(diǎn)評）

(五) 電話約訪訓(xùn)練

5.1電話約訪的目的及必要性

5.2電話約訪的步驟要點(diǎn)

5.3訓(xùn)練（形式——情景演練及講師點(diǎn)評、分組角色演練）

(六) 外拓實(shí)操訓(xùn)練

6.1外拓實(shí)施策略（形式-小組討論、模擬演練）

6.1.1走訪

6.1.2理財(cái)沙龍

6.2外拓工作的有效管控

6.3外拓方案制作（形式-案例分析、實(shí)操制作）