課程大綱

【課程收益】課程**分析目前金融市場(chǎng)變化以及郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，剖析郵政發(fā)展面臨的困境，明確轉(zhuǎn)型的必要性，探索郵政金融可持續(xù)發(fā)展的規(guī)律。并從客戶經(jīng)營(yíng)著手，幫助學(xué)員掌握客戶獲取到保有到價(jià)值提升的全流程，并**對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)流程的具體講解，幫助學(xué)員描繪出價(jià)值客戶的具體經(jīng)營(yíng)維護(hù)地圖，使其初步掌握經(jīng)營(yíng)與維護(hù)客戶的方法。

【課程大綱】

(一) 金融市場(chǎng)分析

1.1市場(chǎng)環(huán)境變化

1.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)

1.3客戶需求的變化

(二) 郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略

2.1郵政金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展定位

2.2社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的思路參考

2.2.1加強(qiáng)信息收集與客群分析

2.2.2改進(jìn)營(yíng)銷方式

2.2.3豐富服務(wù)渠道

2.2.4創(chuàng)新金融產(chǎn)品

2.2.5優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

2.3差異化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略

2.3.1客戶經(jīng)營(yíng)策略

2.3.2網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略

2.3.3差異化策略下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)流程

(三) 客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)概述

3.1客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的目的

3.2客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的邏輯

3.3客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的策略

3.4理財(cái)經(jīng)理-客戶經(jīng)營(yíng)的責(zé)任人

(四) 客戶的獲取與關(guān)系建立

4.1客戶資源分層體系

4.2流量?jī)r(jià)值客戶識(shí)別

4.3存量客戶盤活流程

4.4增量客戶拓展

(五) 存量客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)

5.1客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)流程

5.2客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)方式

5.3差異化客戶群體經(jīng)營(yíng)維護(hù)策略

5.4中高端客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)四塊基石

5.4.1情感維護(hù)

5.4.2服務(wù)維護(hù)

5.4.3附加值維護(hù)

5.4.4專業(yè)維護(hù)

(六) 客戶價(jià)值提升

6.1什么是客戶價(jià)值提升

6.2客戶價(jià)值提升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

6.2.1銷售活動(dòng)

6.2.2抱怨管理

6.2.3異動(dòng)處理

6.2.4重大事件