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實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專(zhuān)家
工商管理學(xué)博士；高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。
中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授；華南理工大學(xué)、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授；MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。

二十年企業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國(guó)主要公開(kāi)課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師

主講課程：

服務(wù)類(lèi)課程：
從防患未然到亡羊補(bǔ)牢－客戶(hù)服務(wù)管理
服務(wù)致勝－優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧
抱怨是金－客戶(hù)投訴的管理與處置
MOT –服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)

管理類(lèi)課程：
一、領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)
1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力-與新生代共舞
2、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
3、BAL-becoming a leader
4、MTP—中層管理訓(xùn)練營(yíng)
5、精英班組長(zhǎng)
6、從技術(shù)專(zhuān)才到管理精英
7、管理溝通與激勵(lì)技巧
二、行政管理類(lèi)：
行政統(tǒng)籌與辦公室管理
高端秘書(shū)職業(yè)化工作坊
通用素質(zhì)類(lèi)課程：
人際溝通與影響技術(shù)
高效能的時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌
員工職業(yè)化及自我管理
新員工的職業(yè)化素養(yǎng)與行為
職業(yè)形象設(shè)計(jì)與商務(wù)禮儀
商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
有效的工作表達(dá)與呈現(xiàn)技巧
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)類(lèi)課程：
TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師(基礎(chǔ)篇)
TTT從優(yōu)秀到卓越----（進(jìn)階篇）

服務(wù)客戶(hù)：
西門(mén)子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華潤(rùn)銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司；南方基金、南方航空、國(guó)際航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、萬(wàn)科、廣州富力、保利、南國(guó)奧園、雅居樂(lè)、凱德置地、力迅地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、碧桂園、和記黃埔等。