銀行柜員營銷技巧

一 銀行挑戰(zhàn)與柜員角色 
1、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
2、國內(nèi)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀
3、認識銀行客戶
4、銀行客戶分類
5、客戶的價值分析

二、柜員相關銷售的知識

1、銀行銷售要解決的問題

2、銷售的流程、步驟

3、柜面銷售的基本功

4、柜面銷售的具體步驟

三、服務中的幾類客戶識別方法

1、識別潛在客戶

2、識別有價值的客戶

3、識別客戶的需求

四、柜面營銷人員的五項修煉

1、看的技巧—觀察客戶

2、聽的技巧—拉近與客戶的關系

3、說的技巧—客戶更在乎你怎么說

4、問的技巧—如何提問收集信息

5、溝通的技巧—知人知面更知心

五、客戶異議處理

1、我在其他行辦了

2、我對**不了解

3、我忙著呢

4、我需要的時候再找您好了

。。。。。。

六、營銷的制勝法寶—轉介紹

1、轉介紹的意義

2、獲得轉介紹的途徑

3、如何讓客戶為您轉介紹

4、轉介紹邀約話術

5、如何確定轉介紹客戶的價值