【課程受益】
時(shí)尚品牌零售經(jīng)營正在經(jīng)歷行業(yè)的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的零售模式和方法無法應(yīng)對(duì)變化多端的客戶需求，女性對(duì)于時(shí)尚的追求沒有止境，但也不容易把握。零售終端管理者必需要提升管理效率，使用科學(xué)的方法，切實(shí)提升店鋪的營運(yùn)能力，讓時(shí)尚女性有更加美好的消費(fèi)體驗(yàn)。
傳統(tǒng)服務(wù)與體驗(yàn)服務(wù)的差異
體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵接觸點(diǎn)管理
確定顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)操作細(xì)則
準(zhǔn)確描述體驗(yàn)接觸點(diǎn)指標(biāo)，使全員完成落地任務(wù)
【授課時(shí)長】
2天（12小時(shí)）
【授課形式】
理論分享、視頻教案、情境操練、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、體驗(yàn)式游戲、團(tuán)隊(duì)PK
【授課對(duì)象】
品牌經(jīng)理、零售經(jīng)理、零售主管、店鋪負(fù)責(zé)人、資深店員、店員
【課程大綱】
第一部分：顧客忠誠度源自購物體驗(yàn)
基于客戶推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)階
客戶體驗(yàn)管理的三個(gè)理解根源
客戶體驗(yàn)第一定律 — 三角定律
客戶體驗(yàn)第二定律 — 峰終定律
案例分析-海底撈與白領(lǐng)的體驗(yàn)感悟
第二部分 分析顧客體驗(yàn)世界
目標(biāo)顧客確定是體驗(yàn)創(chuàng)造之根本
使用率和忠誠度決定體驗(yàn)深廣度
認(rèn)知購物者與消費(fèi)者及角色變化
顧客體驗(yàn)的四個(gè)層次
案例操練-顧客購物心理應(yīng)對(duì)操練
第三部分：體驗(yàn)接觸點(diǎn)（MOE）贏得客戶關(guān)鍵 
品牌體驗(yàn)渠道四維度
客戶體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻及核心需求
著裝顧問體驗(yàn)接觸四層面
關(guān)系建立接觸面
達(dá)成效益接觸面
訊息建構(gòu)接觸面
客群維護(hù)接觸面
體驗(yàn)接觸點(diǎn)MOE動(dòng)作及話術(shù)規(guī)范
案例演練-著裝顧問是促成顧客體驗(yàn)主角
第四部分：SNS社會(huì)化媒體工具增強(qiáng)顧客粘度
利用微信公眾平臺(tái)提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)
多種傳播方式與顧客建立互動(dòng)
微信營銷五大策略
案例演練-客戶的隨身著裝顧問