◆ 本課程從銀行服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；

◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等職場(chǎng)禮儀；

◆ 學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)。

◆ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

l 專業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐

l 實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

l 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)

l 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教

l 培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)

l 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過(guò)95%

培訓(xùn)對(duì)象：柜面人員

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)

模塊一：禮儀的概述

n 培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程

n 禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合

n 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)的影響

模塊二：柜員儀表禮儀

n 銀行職員的發(fā)型要求及禁忌

n 銀行職員的面容要求及禁忌

n 銀行女職員化妝要求及禁忌

n 銀行職員體味要求及禁忌

n 銀行職員手部要求及禁忌

n 銀行職員口腔要求及禁忌

模塊三：柜員儀態(tài)禮儀

n 銀行職員站姿規(guī)范與禁忌

n 銀行職員坐姿規(guī)范與禁忌

n 銀行職員走姿規(guī)范與禁忌

n 銀行職員蹲姿規(guī)范與禁忌

n 銀行職員鞠躬禮儀規(guī)范與禁忌

n 銀行職員手勢(shì)規(guī)范與禁忌

模塊四：柜員著裝禮儀

n 銀行服務(wù)人員著裝禮儀

n 銀行男職員著裝規(guī)范

n 銀行女職員著裝規(guī)范

n 銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范

n 個(gè)人工作用品及物品使用規(guī)范

模塊五：柜員語(yǔ)言禮儀

n 柜臺(tái)服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)

n 電話禮儀

n 交談禮儀與禁忌