員工禮儀決定企業(yè)命運(yùn)

　　**章、政務(wù)禮儀——建立良好公務(wù)員形象

　　1、印象管理——建立美好的**印象

　　2、政務(wù)禮儀的含義、特征及原則

　　3、職場(chǎng)人員的角色定位

　　第二章、儀容儀表——細(xì)節(jié)決定成敗

　　1、公務(wù)員的形象管理

　　2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；

　　3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等

　　4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則、化妝技巧

　　第三章、得體著裝——服飾體現(xiàn)品位

　　1、著裝的TPO原則

　　2、男士西服、襯衣的選購：面料、顏色、條紋

　　3、如何穿著西裝

　　4、男士領(lǐng)帶的選購及使用要點(diǎn)

　　5、男士鞋襪的搭配要點(diǎn)

　　6、男士配飾的注意事項(xiàng)

　　7、女士的著裝禮儀

　　8、女士的配飾禮儀

　　第四章、優(yōu)雅體態(tài)——此時(shí)無聲勝有聲

　　1、身體語言比語言更真實(shí)

　　2、站姿訓(xùn)練

　　3、坐姿訓(xùn)練

　　4、行姿訓(xùn)練

　　5、蹲姿訓(xùn)練

　　6、手勢(shì)訓(xùn)練：贊揚(yáng)、指引、遞接物品、握手等

　　7、表情、微笑訓(xùn)練

　　8、眼神訓(xùn)練

　　第五章、見面禮儀——商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系

　　1、情景模擬、角色扮演

　　2  稱呼禮儀及案例分析

　　3、介紹禮儀及案例分析

　　4、握手禮儀及案例分析

　　5、名片遞接禮儀及案例分析

　　第六章、電話禮儀——可以聽到的形象

　　1、接聽電話禮儀

　　2、撥打電話禮儀

　　3、手機(jī)禮儀

　　第七章、語言交際禮儀——良言一句三冬暖

　　1、公務(wù)員的語言規(guī)范：溝通用語、忌語

　　2、公務(wù)員的溝通技巧

　　3、公務(wù)員的投訴處理技巧

　　第八章、接待禮儀——迎來送往的細(xì)節(jié)

　　1、確定接待規(guī)格

　　2、接待引導(dǎo)、乘車禮儀

　　3、電梯禮儀

　　4、座次安排禮儀

　　5、奉茶禮儀

　　6、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：中餐、西餐禮儀

　　7、禮品饋贈(zèng)禮儀

　　8、送客禮儀

　　第九章、拜訪禮儀——成功銷售的關(guān)鍵

　　1、拜訪準(zhǔn)備：有約在先、準(zhǔn)備充分

　　2、拜訪過程：如約而至、交談融洽

　　3、拜訪結(jié)束：適時(shí)告辭、留有余味

　　第十章、結(jié)束語：課程總結(jié)、學(xué)員提問、答疑

　　有禮走遍天下，無禮寸步難行，禮儀助你成功！