規(guī)范化公務(wù)禮儀

　　**講：禮儀的基本理論

　　1、禮儀的概念與意義

　　2、禮儀的三要素

　　3、公務(wù)禮儀的內(nèi)容

　?。?）公務(wù)禮儀的作用

　　（2）公務(wù)禮儀原則

　?。?）公務(wù)禮儀的五個(gè)特點(diǎn)

　　第二講：公務(wù)員禮儀形象是成功的助推器

　　1、行為舉止的禮儀

　　2、儀容禮儀

　　3、儀表禮儀

　　第三講：社交禮儀是人際關(guān)系的通行證

　　1、人際交往

　　2、問候禮儀

　　3、致意禮節(jié)

　　4、接待禮儀

　　5、交際禮儀

　　6、介紹禮儀

　　7、電話禮儀

　　8、宴會(huì)禮儀

　　9、饋贈(zèng)禮儀

　　第四講：公務(wù)溝通禮儀是達(dá)成共識(shí)的催化劑

　　1、溝通禮儀的原則

　　2、會(huì)議禮儀

　　3、位次的排序

　　4、溝通禮儀

　　第五講：公共禮儀是人生修為的測(cè)量儀

　　1、出行禮儀

　　2、言談禮儀

　　3、環(huán)境禮儀

　　4、修養(yǎng)禮儀