課程大綱

培訓(xùn)要點(diǎn)：

溝通的概念、作用和科學(xué)內(nèi)涵

溝通與表達(dá)的定義

溝通與表達(dá)的目的和作用

溝通與表達(dá)的基本問題：“心態(tài)”（mindset）

溝通與表達(dá)的基本原理：“關(guān)心” (concern)

溝通與表達(dá)的基本要求：“主動(dòng)” (initiative)

溝通產(chǎn)生障礙的根源解析

溝通與表達(dá)過程的模式分析

溝通與表達(dá)中的“過程障礙”分析

溝通與表達(dá)中的“個(gè)人障礙”分析

溝通與表達(dá)中的“組織障礙”分析

溝通中的典型行為及有效分析

溝通與表達(dá)中的三種行為構(gòu)成

正確提問是高效溝通與表達(dá)的基本前提

有效傾聽是高效溝通與表達(dá)的根本保障

溝通與表達(dá)中的正確表達(dá)：“說”的藝術(shù)

溝通與表達(dá)中的四種典型風(fēng)格及有效應(yīng)對(duì)策略

提高溝通效率的有效方法和實(shí)用手段

溝通與表達(dá)的三個(gè)基本方向及典型問題

與上司溝通表達(dá)的科學(xué)方法

與平級(jí)溝通表達(dá)的有效手段

與下級(jí)溝通表達(dá)的正確態(tài)度

學(xué)會(huì)跨部門的溝通表達(dá)及有效協(xié)調(diào)

確認(rèn)識(shí)和有效處理部門內(nèi)和部門間的矛盾和沖突

學(xué)會(huì)在溝通與表達(dá)中真正重視并努力實(shí)踐換位思考

付付諸實(shí)踐，收獲成功