流程重整與優(yōu)化訓(xùn)練營課程大綱

【課程背景】

基于業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化最佳路徑；打造流程型組織，向管理要效益、要績效。

作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：

n 企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？

n 流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？

n 以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好？

n 流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？

n 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？

n 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐？

n 如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理？

n 內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？

n 流程優(yōu)化后的流程收益如何評價？

n 流程管理是什么概念，如何實施企業(yè)級的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？

n 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一？

n 流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？

n 流程優(yōu)化的標桿比較在哪里？

【課程收益】

n 強化公司管理人員及流程建設(shè)推進人員的架構(gòu)意識和治理意識

n 掌握流程架構(gòu)設(shè)計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設(shè)計提升內(nèi)部準備度

n 幫助學(xué)員理解流程設(shè)計的理念、方法和工具并通過實際的案例演練掌握流程的設(shè)計技能

n 幫助組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念

n 通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效

n 提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢

n 幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能

n 構(gòu)建流程績效管理辦法

【課程對象】

n 公司中高層、流程管理人員

【課程時間】

n 2天（12小時）

【課程大綱】

第一講  流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理                 

一、流程架構(gòu)識別方法論

1. 什么是流程架構(gòu)

2. 為什么要建立和維護流程架構(gòu)

3. 流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法

n 戰(zhàn)略分析和目標市場細分

n 關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力識別和場景細分

n 端到端流程和支撐流程

二、流程分層規(guī)劃（L0/L1/L2/L3/L4）

1. 流程分層的概念定義（什么是L1到L6，何為L0）

2. L1流程類別的識別及流程集成關(guān)系圖描述

2 案例分析（標桿公司的L1樣例）

3. L2流程組識別

2 案例分析（標桿公司的L2樣例）

2 工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組

4. L3主流程識別

2 案例分析（標桿公司的L3樣例）

2 工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程

5. L4子流程識別

2 案例分析（標桿公司的L4樣例）

2 工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程

6. 流程架構(gòu)卡編寫

7. 建立組織與流程適配關(guān)系

三、構(gòu)建流程治理機制

1. 什么是流程生命周期管理

2. 流程管理的組織設(shè)置與運作模式

3. 流程Owner的識別和定義

4. 流程管理的制度和流程

5. 流程建設(shè)的考核與激勵

6. 流程管理工作的IT平臺——流程管理的使能器

第二講：流程設(shè)計理念、方法與工具                 

一、如何正確理解流程

1. 關(guān)于流程認識的幾個誤區(qū)

2. 正確理解流程的概念

3. 誰應(yīng)該對流程負責

二、流程圖基礎(chǔ)

1. 流程圖是實現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段

2. 流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖

3. 理解流程圖的元素

? 業(yè)務(wù)活動

? 控制活動

? 角色

? 活動之間的勾稽關(guān)系

? 活動路徑表示

? 返工符

? 接口流程

? 階段分割符

? IT圖符

? 流程的管理圖符

? 時間流向

第三講  流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）項目管理

1. 流程重整與優(yōu)化項目管理

2. 流程重整與優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹

? 價值鏈分析

? 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）

? BENCHMARK

? 活動分析法

3. 如何在BPR/BPI項目中運用變革管理方法與技巧

? 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

? 業(yè)務(wù)部門：流程建設(shè)主體、例外管理

? 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責任人、流程審計

? 如何進行利益關(guān)系人分析

? 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理

4. 流程再造與優(yōu)化三個重要會議

5. 推行新流程落地

? 流程推行管理

? 組織建制和推行

? IT實施與流程MAPPING

? 溝通和培訓(xùn)

2 流程重整與優(yōu)化項目演練

第四講  流程治理機制

1. 流程評估的方法和技術(shù)

? 流程評估案例分析

2. 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位

3. 流程審計的具體管理模式

? 流程審計項目演練

4. 流程管理組織設(shè)計

5. 流程績效管理

? 流程KPI設(shè)計

6. 如何打造流程型企業(yè)文化

? 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法

2 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系