課程大綱

一、    客戶分類與管理實(shí)務(wù)
1、    目標(biāo)客戶管理與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
?    購買能力分析
?    共性需求分析
?    信息通道分析
?    市場容量分析
2、    銷售生命周期中的客戶管理
?    投入期客戶管理
?    發(fā)展期客戶管理
?    成熟期客戶管理
?    衰退期客戶管理
3、    銷售流程中的客戶結(jié)構(gòu)管理
?    興趣客戶管理
?    意向客戶管理
?    準(zhǔn)客戶與成交客戶管理
4、    銷售管理層面的客戶分類管理
?    流量客戶管理
?    存量客戶管理
5、    業(yè)務(wù)管理中的客戶管理
?    關(guān)鍵客戶管理
?    長尾客戶管理
?    長線客戶管理
?    垃圾客戶管理
6、    客戶關(guān)系中的客戶管理
?    利潤客戶管理
?    成本客戶管理
?    淘汰客戶管理
?    關(guān)鍵客戶管理
7、    商務(wù)公關(guān)中的客戶管理
?    重點(diǎn)公關(guān)客戶管理
?    重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)客戶管理
?    重點(diǎn)爭取客戶管理
二、    客戶關(guān)系維護(hù)與管理
1.    客戶關(guān)系分析與管理原則
?    常見的6中客戶管理類型
?    客戶關(guān)系處理的6個(gè)問題
?    對公關(guān)系處理的2大原則
?    對私關(guān)系處理的7項(xiàng)原則
2.    客戶關(guān)系管理的4項(xiàng)管理
?    關(guān)系維護(hù)成本管理
?    關(guān)系維護(hù)收益管理
?    關(guān)系維護(hù)4項(xiàng)維度
?    ABC管理法
3.    客戶關(guān)系維護(hù)管理
?    客戶關(guān)系維護(hù)的4種策略
?    對公關(guān)系維持的4項(xiàng)工作
?    對私關(guān)系維持的4項(xiàng)工作
?    對公關(guān)系保護(hù)的4項(xiàng)工作
?    對公關(guān)系保護(hù)的4項(xiàng)工作
三、    市場分析與數(shù)據(jù)管理
1.    市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
?    區(qū)域市場市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
?    個(gè)體客戶市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
?    競爭對手市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
2.    市場信息評估與數(shù)據(jù)驗(yàn)證
?    區(qū)域市場市場信息評估與數(shù)據(jù)驗(yàn)證
?    個(gè)體客戶市場信息評估與數(shù)據(jù)驗(yàn)證
?    競爭對手市場信息評估與數(shù)據(jù)驗(yàn)證
3.    市場數(shù)據(jù)分類與分析管理
?    區(qū)域市場市場數(shù)據(jù)分類與分析管理
?    個(gè)體客戶市場數(shù)據(jù)分類與分析管理
?    競爭對手市場數(shù)據(jù)分類與分析管理