《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決》——群策群力工作坊

課程概述

　　人的能力提升70%來自于問題解決，20%來自人際互動(dòng)，授課占10%左右。讓學(xué)員在真實(shí)的問題情景中自我探索，自我發(fā)現(xiàn)，將能獲得很好的轉(zhuǎn)化效果。

　　本課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛德華·德博諾大師的創(chuàng)新方法、引導(dǎo)技術(shù)(Facilitationskill)、管理咨詢機(jī)構(gòu)麥卡錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系，

課程三個(gè)階段

　　第壹階段：理論知識(shí)導(dǎo)入、啟動(dòng)愿景及問題分析階段(現(xiàn)場(chǎng)授課1天)

　　流程介紹

　　此階段(課前出具項(xiàng)目調(diào)研需求表，課程前15天內(nèi)，由企業(yè)自行確定參與者與討論確定需要解決問題，到底要什么，需要解決的問題是不是企業(yè)確實(shí)需要的，促動(dòng)師通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)予以適時(shí)指導(dǎo))。

　　第壹階段主要課程內(nèi)容

　　一、破冰與基本知識(shí)體系：

　　1、撥云見日：了解體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

　　2、解析行動(dòng)學(xué)習(xí)

　　3、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心理念

　　4、群策群力流程解讀

　　5、組建行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

　　6、啟動(dòng)愿景，發(fā)起承諾

　　二、實(shí)戰(zhàn)演練篇：?jiǎn)栴}分析與解決的經(jīng)典流程

　　第1步驟：陳述難題：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)：提交問題

　　2、團(tuán)隊(duì)匯報(bào)：?jiǎn)栴}表述

　　3、獨(dú)特理念：?jiǎn)栴}解決的2大思路

　　4、D創(chuàng)工具：陳述問題表單

　　第2步驟：重構(gòu)難題：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何從陳述的問題中找到真的關(guān)鍵問題

　　2、知識(shí)導(dǎo)入：重構(gòu)難題的目的

　　3、利用Q-STORMING工具解析問題的關(guān)鍵步驟和要點(diǎn)

　　第3步驟：深挖根源(找出問題產(chǎn)生的主要障礙)：

　　1、解析工具：NWHY挖根法

　　2、示范工具：團(tuán)隊(duì)列名法

　　3、問題關(guān)鍵因素全場(chǎng)挖掘

　　4、問題障礙分類，去重，刪除

　　本階段目的：

　　一、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)及工作坊建立

　　1、了解行動(dòng)學(xué)習(xí)及群策群力工作坊流程;

　　2、通過共啟愿景，激發(fā)工作坊成員的內(nèi)驅(qū)力。

　　3、通過發(fā)起承諾，增強(qiáng)工作坊成員的自我約束力。

　　二、確立需要解決的問題;

　　1、分析此問題是否確實(shí)是我們需要解決的問題;

　　2、認(rèn)知問題對(duì)我們工作的重要性;

　　3、分析形成了解問題的主要障礙并分類;

　　本階段實(shí)踐期建議為5個(gè)工作日，由各行動(dòng)小組分別在實(shí)際工作中檢驗(yàn)擬解決的問題是否為工作確定要解決的問題，檢驗(yàn)在課堂中匯總分析的造成問題的主要障礙是否為問題解決的主要障礙并嘗試找到解決障礙的方法，每天定期由組長(zhǎng)組織召開不少于一個(gè)小時(shí)的問題分析總結(jié)會(huì)議，并記錄，匯總。促動(dòng)師通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)予以適時(shí)指導(dǎo))

　　第貳階段：確定問題解決方案及試點(diǎn)執(zhí)行階段(計(jì)劃課時(shí)1天)

　　主要課程內(nèi)容：

　　第1步驟：收集方案：

　　1、頭腦風(fēng)暴法

　　2、經(jīng)典工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

　　3、收集方案

　　第2步驟：評(píng)估設(shè)計(jì)方案：

　　1、評(píng)估方案的理念

　　2、利用2*2矩陣分析

　　3、聚集目標(biāo)工具產(chǎn)出，10大想法與4大想法

　　第3步驟：形成基本解決方案(方法、制度)

　　1、列出行動(dòng)計(jì)劃表

　　2、召開城鎮(zhèn)會(huì)議的步驟與要點(diǎn)

　　3、產(chǎn)出：行動(dòng)計(jì)劃表 城鎮(zhèn)會(huì)議

　　第4步驟：掌握?qǐng)?zhí)行促動(dòng)工具并練習(xí)

　　1、促進(jìn)執(zhí)行類工具-PDCA循環(huán)

　　2、促進(jìn)執(zhí)行類工具-工作結(jié)構(gòu)分解(WBS)

　　3、促進(jìn)執(zhí)行類工具-甘特圖

　　階段成果輸出：促動(dòng)師促動(dòng)階段(1天)，現(xiàn)場(chǎng)授課促動(dòng)，形成確定的解決方案或流程。

　　本階段實(shí)踐期建議為10個(gè)工作日，由各行動(dòng)小組分別在實(shí)際工作中檢驗(yàn)擬解決的問題方案是否有效果為主，每天定期由組長(zhǎng)組織召開不少于一個(gè)小時(shí)的問方案實(shí)施總結(jié)會(huì)議，并記錄，匯總。促動(dòng)師通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)予以適時(shí)指導(dǎo)。

　　第三階段：驗(yàn)收，再完善，固化實(shí)施階段(計(jì)劃課時(shí)1天)

　　主要課程內(nèi)容：

　　1、評(píng)估工具-T型分析工具

　　2、評(píng)估工具-成本收益分析

　　3、六頂思考帽

　　4、魚骨分析圖

　　5、20/80法則

　　6、5W2H1R

　　7、再產(chǎn)出結(jié)果，評(píng)估測(cè)試

　　階段成果輸出：試點(diǎn)后，整個(gè)過程的回顧與總結(jié)。再產(chǎn)出結(jié)果由企業(yè)高層Q自啟動(dòng)方案或流程周期全員的實(shí)施，促動(dòng)師通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)予以適時(shí)指導(dǎo)。