培訓對象

電話銷售人員
電話客戶服務人員
對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

課程收獲

了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
學會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介

課程大綱

第一講：電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤

引言

2．電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式

3．電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

4．電話營銷的職能

5．電話銷售的六個關鍵成功因素

6．典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)

第二講：以客戶為中心的電話銷售大流程

引言

以客戶為中心的電話銷售流程

電話銷售模式

站在企業(yè)角度看電話銷售流程

漏斗管理系統(tǒng)

制定計劃和目標

第三講：以客戶為中心的電話銷售小流程（上）

引言

電話前的準備

開場白

第四講：以客戶為中心的電話銷售小流程（中）

引言

探尋客戶的需求

根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品

第五講：以客戶為中心的電話銷售小流程（下）

引言

電話中的促成

電話后的跟進

第六講：電話銷售中的溝通技巧（上）

引言

增強聲音的感染力

與客戶建立融洽關系

第七講：電話銷售中的溝通技巧（下）

引言

提問的技巧

傾聽的技巧

表達同理心和確認的技巧

第八講：與電話銷售人員相關的事宜

引言

電話銷售人員的關鍵成功因素

電話銷售人員的成長之路

電話銷售人員的六個重要助手

電話銷售的禮儀

第九講：InboundCall案例分析及綜合技巧運用

引言

InboundCall案例分析及綜合技巧運用

第十講：OutboundCall案例分析及綜合技巧運用

OutboundCall案例分析（一）

OutboundCall案例分析（二）