一線(xiàn)千金——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧

主講老師：伍榮

課程詳情：

培訓(xùn)對(duì)象：客戶(hù)服務(wù)主管、銷(xiāo)售部門(mén)主管、采購(gòu)部門(mén)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、前臺(tái)文員課程類(lèi)別：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)形式：講解，問(wèn)題討論，實(shí)戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。培訓(xùn)目的： 1、了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義 2、掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素 3、熟悉以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程 4、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的重要技巧和方法 5、掌握**電話(huà)與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng) 6、學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題課程綱要：一、策劃你的電話(huà) 1、做好態(tài)度準(zhǔn)備 2、確立目標(biāo) 3、安排工作環(huán)境 4、掌握產(chǎn)品知識(shí) 5、了解你的客戶(hù) 6、準(zhǔn)備要傳遞的信息二、繞障礙，與拍板人接觸 1、以禮貌贏得接線(xiàn)員的接納 2、把程序化的語(yǔ)言歸納成令人高興的話(huà)語(yǔ)3、慎用專(zhuān)業(yè)詞匯打造**印象4、利用曖昧資訊防止泄漏業(yè)務(wù)底牌5、臆造特征事件得到拍板人的姓名6、當(dāng)總機(jī)說(shuō)“不”時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向其它部門(mén)7、利用既成事實(shí)接觸接線(xiàn)員的戒心8、提供便利的回答方式，引接線(xiàn)員說(shuō)“行”9、適時(shí)沉默以憑借氣勢(shì)突破防線(xiàn)10、誤導(dǎo)接線(xiàn)員封殺過(guò)多提問(wèn) 三、別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白1、面對(duì)面溝通中感染力的構(gòu)成要素2、電話(huà)中感染力的構(gòu)成要素3、施展個(gè)性語(yǔ)言的魅力4、開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言設(shè)計(jì)四、推介你的產(chǎn)品1、聆聽(tīng)客戶(hù)的需求2、識(shí)別客戶(hù)的需求3、五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧五、戰(zhàn)勝異議1、嫌貨才是買(mǎi)貨人2、異議產(chǎn)生的原因 3、處理異議的原則六、成交技巧 1、克服兩種障礙成交的心里傾向2、在電話(huà)中如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信息3、成交法則4、有效成交技法