電話客服人員語音與發(fā)聲訓(xùn)練

培訓(xùn)時長：4天（6小時/天）

培訓(xùn)人數(shù)：少于60人

培訓(xùn)對象：電話客服人員

培訓(xùn)方式：要點講解、發(fā)音訓(xùn)練、結(jié)合服務(wù)語言模擬訓(xùn)練

課程收益：

解決電話客服語音不標(biāo)準(zhǔn)問題；

糾正普通話聲調(diào)不準(zhǔn)確問題；

使學(xué)員掌握正確的發(fā)聲和吐字方式；

解決交流無對象感，掌握好語氣表達(dá)程度；

解決溝通時表達(dá)不清，語義不明問題；

?增強(qiáng)服務(wù)語言表達(dá)的色彩。

課程大綱：

課前討論：現(xiàn)代電話語音客服存在的必要性和現(xiàn)實問題。

一：發(fā)聲準(zhǔn)備

1、唇的練習(xí)

a)撅唇

b)咧唇

c)撇唇

d)繞唇

e)噴唇

f)咂唇

2、舌的練習(xí)

a)刮舌

b)彈舌

c)咬舌

d)頂舌

e)繞舌

f)立舌

二、氣息控制訓(xùn)練

1、胸腹式聯(lián)合呼吸法

2、吸氣訓(xùn)練

3、呼氣訓(xùn)練

4、氣息綜合練習(xí)

5、打開口腔、改善音色訓(xùn)練

三、標(biāo)準(zhǔn)普通話聲母訓(xùn)練

1.雙唇音

2.唇齒音

3.舌尖音

4.舌根音

5.舌面音

6.翹舌音

7.平舌音

四、標(biāo)準(zhǔn)普通話韻母訓(xùn)練

1.單韻母訓(xùn)練

2.復(fù)韻母訓(xùn)練

3.鼻韻母訓(xùn)練

4.吐字歸音介紹

五、普通話聲調(diào)訓(xùn)練

1、聲調(diào)

2、普通話的聲調(diào)和調(diào)值

3、聲調(diào)訓(xùn)練

4、輕聲

5、兒化韻

6、一七八不的聲調(diào)變化

7、變調(diào)

六、語言表達(dá)基本技巧

1、停頓

2、連接

3、重音

4、語氣和節(jié)奏

5、對象感

七、錄音分析、現(xiàn)場展示匯報