【課程背景】

基層管理者還需要領(lǐng)導(dǎo)力嗎？被稱為“兵頭將尾”、企業(yè)里面最小的官、最基層的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下屬，督導(dǎo)執(zhí)行并完成就行了。

沒錯(cuò)，基層管理者的首要任務(wù)做到上傳下達(dá)、承上啟下達(dá)、督導(dǎo)下屬執(zhí)行。然而怎樣才能使基層員工自動(dòng)自發(fā)遵照執(zhí)行和服從管理？并且賦能員工超越績效呢？當(dāng)今社會(huì)里越來越人性化，而在企業(yè)中僅靠傳統(tǒng)管理方式已然不足，還需要基層管理者具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，才能樹立起個(gè)人權(quán)威，賦能團(tuán)隊(duì)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)創(chuàng)造佳績。

基層管理者是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合為合格的管理者。本課程以賦能激勵(lì)與教練管理為核心，集合案例、方法和工具，貫穿基層管理者每日工作展開，使學(xué)員在學(xué)中記、記中練、練后有收獲。

【課程收益】

1. 聚焦工作目標(biāo)，學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方法

2. 掌握如何快速與個(gè)體建立信任關(guān)系，高效傾聽，達(dá)成深層溝通

3. 掌握讓員工高成就動(dòng)機(jī)的方法，更有效的落實(shí)責(zé)任，進(jìn)而提升績效

4. 通過行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，運(yùn)用賦能管理的方式進(jìn)行自我員工的輔導(dǎo)

【教學(xué)目標(biāo)】

1. 能夠陳述主管角色的核心定義與特征

2. 能夠列舉領(lǐng)導(dǎo)者的定義，并增加自我管理行為的覺察

3. 能夠示范從上級任務(wù)交辦到目標(biāo)分解，最后到任務(wù)下達(dá)的工具應(yīng)用

4. 能夠處理提升員工行動(dòng)力的問題，并調(diào)整使團(tuán)隊(duì)共識的方法

5. 能夠應(yīng)用溝通打造領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，賦能團(tuán)隊(duì)成員

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【授課對象】班組長、主管、儲(chǔ)備干部、帶教導(dǎo)師等一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【授課方式】理論講授、案例分析、相關(guān)測評、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)與引導(dǎo)教學(xué)

特別說明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實(shí)施前會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個(gè)針對性的版本

【課程大綱】

導(dǎo)入篇：新時(shí)代下的主管角色認(rèn)知

1. 中國企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來的變化

2. 管理角色定位

1) 主管的基本職責(zé)

2) 主管的三個(gè)定位

a）向上定位

b）橫向定位

c）向下定位

3. 對于基層管理者的挑戰(zhàn)

4. 角色認(rèn)知定位的五大問題

學(xué)員互動(dòng)：討論：心中完美領(lǐng)導(dǎo)人問卷

第一講：認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力，增加自我覺察

1. 認(rèn)知管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

1）管理的定義

2）領(lǐng)導(dǎo)的定義

3）傳統(tǒng)型管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

2. 管理者的角色偏差

1）領(lǐng)主

2) 代表者

3) 傳聲筒

4) 超人

5）老好人

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的六種風(fēng)格

4. 自我提問，自我覺察

5. 創(chuàng)造無限可能：心智模式

1）什么是心智模式

2）心智模式的層次

3）心智模式和行為的對應(yīng)關(guān)系

學(xué)員實(shí)操：心智模式對于團(tuán)隊(duì)管理者在行為、語言、狀態(tài)上的影響

第二講：讓工作結(jié)果更正確與高效

1. 接收上級任務(wù)

1）接收任務(wù)的七個(gè)步驟

2）和上級充分溝通的6個(gè)句式

2. 設(shè)定貼近結(jié)果的目標(biāo)

1）目標(biāo)制定的兩個(gè)方法

a）‘七化’原則

b）一分鐘目標(biāo)原則

3. 向下屬進(jìn)行任務(wù)布置

1）重復(fù)和重做哪個(gè)傷害更大？

2）任務(wù)布置六連問

3）喚醒下屬意愿的方法

學(xué)員實(shí)操：目標(biāo)原則與一分鐘目標(biāo)練習(xí)

第三講：賦予下屬達(dá)到目標(biāo)的‘行動(dòng)力’

1. 行動(dòng)力先于執(zhí)行力

1）行動(dòng)力與執(zhí)行力的區(qū)別

2）‘行’的主旨

3）‘動(dòng)’的主旨

4）行動(dòng)與執(zhí)行的冰山模型

2. 目標(biāo)難達(dá)成的根因

1）缺行動(dòng)，缺成效

2）不想做，不好做，做不好

3. 行動(dòng)力思維

1）找回‘力’本源

2）行動(dòng)力的三個(gè)核心

3）行動(dòng)力T型工具

4. 行動(dòng)力的個(gè)人思維

1）目標(biāo)清晰

2）拉上伙伴

3）邁出第一步

5. 行動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)思維

1）共享真正背景

2）伙伴最大化

3）邊行動(dòng)，邊改進(jìn)

學(xué)員實(shí)操：行動(dòng)力T型工具應(yīng)用練習(xí)

第四講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：賦能團(tuán)隊(duì)共識和達(dá)成目標(biāo)的利器

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的定義和意義

1）統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

2）凝聚成員的向心力

3）解決共性問題

4）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效提升

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)注意事項(xiàng)

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的七大步驟

1）確定主題與內(nèi)容

2）定義參與者角色

3）腦力風(fēng)暴與激蕩

4）結(jié)構(gòu)化分類排序

5）產(chǎn)出核心共識方案

6）探討分析權(quán)衡利弊

7）全員詮釋并共識

學(xué)員實(shí)操：實(shí)際工作場景的管理難點(diǎn)（課前調(diào)研，或現(xiàn)場共性問題投票產(chǎn)生）的應(yīng)用

第五講：賦能型員工激勵(lì)

1. 員工激勵(lì)的定義和意義

1）激勵(lì)的定義

2）影響激勵(lì)的三個(gè)因素

3）激勵(lì)的形成過程

4）激勵(lì)的六個(gè)屬性和管理重心

2. 四類員工的激勵(lì)方式

1）員工的四個(gè)分類

2）四種模式的不同激勵(lì)方式

3. 四種激勵(lì)理論的應(yīng)用

1）馬斯洛需求層次

2）雙因素激勵(lì)理論

3）正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)

4）貝克哈德改變公式

4. 激勵(lì)注意事項(xiàng) 

1）公正地評價(jià)

2）獎(jiǎng)懲決策要謹(jǐn)慎

3）獎(jiǎng)懲要明確針對目標(biāo)

4）不要過多強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)懲

5. 打動(dòng)員工內(nèi)心的三類激勵(lì)提問話術(shù)

1）提問——過去

2）提問——現(xiàn)在

3）提問——將來

學(xué)員互動(dòng)：1）激勵(lì)水平測試

2）實(shí)操：激勵(lì)提問話術(shù)對話演練

第六講：影響型溝通

1. 溝通始于傾聽

1）傾聽的五個(gè)過程 

2）無效傾聽的五個(gè)類型

3）造成無效傾聽的原因

4）如何才能有效的傾聽

2. 傾聽和反饋的技巧

1）3F傾聽法

2）二級反饋法

3. 傾聽的循環(huán)步驟

1）觀察情緒狀態(tài)、行為動(dòng)作

2）提問確認(rèn)

3）共情同理

4）等待回應(yīng)

學(xué)員互動(dòng)：1）聆聽識別與判斷

2）實(shí)操：當(dāng)員工抱怨時(shí)的傾聽?wèi)?yīng)用演練