課程背景：
為什么有些人只工作了幾個(gè)月，績(jī)效卻比工作了一兩年的員工表現(xiàn)得更好？為什么有些
老員工才工作了三五年，就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)職業(yè)倦??？為什么每次讓績(jī)優(yōu)員工分享，他都
很頭痛，不知道分享什么？為什么績(jī)優(yōu)員工非常積極、開(kāi)放地跟團(tuán)隊(duì)分享了，其他人還
是學(xué)不會(huì)？本課程基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)專家級(jí)員工量身定制，針對(duì)組織最佳實(shí)
踐萃取，為企業(yè)的能力遷移、績(jī)效提升提供針對(duì)性的解決方案。

課程收益：
▲ 學(xué)員能理解經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)組織和個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)的價(jià)值；
▲ 學(xué)員能梳理出自己需要的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)、案例庫(kù)、專家?guī)?、方法?kù)；
▲ 學(xué)員能掌握1-3種萃取最佳實(shí)踐的方法；
▲ 學(xué)員能輸出1-6套組織最佳實(shí)踐的可視化呈現(xiàn)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師
課程人數(shù)：36人以內(nèi)最佳
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練

課程大綱
破冰：培訓(xùn)準(zhǔn)備與學(xué)習(xí)目標(biāo)
一、分組
游戲互動(dòng)：卡片分組
1. 熟悉學(xué)員
2. 建立PK機(jī)制
3. 制定獎(jiǎng)懲規(guī)則
二、咨詢顧問(wèn)的啟示
討論：為什么實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)只有幾年的咨詢顧問(wèn)可以給有十?dāng)?shù)年經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)總經(jīng)理做咨詢、
培訓(xùn)？
三、積累四庫(kù)
1. 經(jīng)驗(yàn)庫(kù)
2. 案例庫(kù)
3. 專家?guī)?br/>4. 方法庫(kù)
練習(xí)：梳理自己的四庫(kù)
四、成長(zhǎng)三步
1. 找
2. 抄
3. 超
五、課程目標(biāo)

第一講：認(rèn)知萃取
一、萃取組織最佳實(shí)踐的價(jià)值
1. 快速提升組織績(jī)效
2. 系統(tǒng)沉淀組織智慧
3. 加速組織人才培養(yǎng)
二、經(jīng)驗(yàn)萃取三化
1. 模糊經(jīng)驗(yàn)清晰化
2. 隱形經(jīng)驗(yàn)顯性化
3. 碎片經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化
三、最值得萃取的崗位：
1. 從業(yè)人數(shù)多
2. 績(jī)效影響大
3. 人員流動(dòng)高
思考：你最想萃取的崗位是什么？為什么？
四、萃取到底萃什么
1. 什么叫行為
2. 行為的分類
1）正確和錯(cuò)誤
2）高效和低效
3）自選和規(guī)定
3. 萃什么

第二講：萃取實(shí)務(wù)
一、萃取組織最佳實(shí)踐的流程
1. 篩選專家級(jí)員工
1）數(shù)據(jù)法
2）調(diào)研法
3）推薦法
練習(xí)：找到現(xiàn)場(chǎng)你最想萃取的1-3名對(duì)象，并說(shuō)明理由。
2. 確定萃取的主題
1）任務(wù)流程類
2）問(wèn)題解決類
3. 選擇萃取的方法
1）觀察法
案例解析：盲人街頭乞討
2）訪談法
講師示范：專家員工萃取
3）研討法
活動(dòng)體驗(yàn)：學(xué)員同行業(yè)案例研討
工具：案例萃取五線譜
4. 萃取專家的經(jīng)驗(yàn)
練習(xí)：萃取同伴的最佳實(shí)踐
5. 組織內(nèi)復(fù)制推廣
6. 經(jīng)驗(yàn)升級(jí)與迭代

第三講：詳解訪談
一、好的案例有哪些特點(diǎn)
1. 真實(shí)性
2. 挑戰(zhàn)性
3. 全面性
二、訪談時(shí)機(jī)
1. 時(shí)間追溯
2. 面談?lì)A(yù)約
3. 面談準(zhǔn)備
三、問(wèn)題界定
1. 良構(gòu)問(wèn)題
2. 病構(gòu)問(wèn)題
四、訪談步驟
1. 找挑戰(zhàn)
1）如何找挑戰(zhàn)
2）挑戰(zhàn)在不同場(chǎng)景里的用詞
2. 化流程
1）思維和行為之間的邏輯
2）行為和績(jī)效之間的邏輯
3）步驟和步驟之間的邏輯
3. 尋差異
1）跟自己的過(guò)去比
2）跟其它普通員工、新人比
3）跟別的專家比
五、準(zhǔn)備訪談大綱
1. 訪談介紹
2. 情感建立
3. 范圍鎖定
4. 話題聚焦
5. 刨根問(wèn)底
6. 梳理確認(rèn)
7. 非常感謝
六、訪談的目的、難點(diǎn)
1. 找到挑戰(zhàn)
2. 找到差異
練習(xí)：萃取同伴的最佳實(shí)踐
七、ABC模型
1. A起點(diǎn)
2. B終點(diǎn)
3. C策略（A到B的解決方案）
1）C1普通員工的方法
2）C2專家級(jí)員工的方法
3）C1和C2的差別
八、最易范的三大錯(cuò)誤：
1. 沒(méi)有準(zhǔn)備訪談大綱就直接開(kāi)始提問(wèn)
2. 容易把自己的主觀想法強(qiáng)加給對(duì)方
3. 不會(huì)用工具

第四講：運(yùn)用萃取
一、萃取的成果呈現(xiàn)
1. 案例
2. 課程
3. 手冊(cè)
4. 方案
輸出練習(xí)：訪談內(nèi)容可視化
二、學(xué)習(xí)的四個(gè)階段
1. 僵化
2. 優(yōu)化
3. 固化
4. 活化