跨部門溝通與沖突管理課程大綱

跨部門溝通與沖突管理
夏 延
課程背景：
你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？
你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡和沖突么？
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？
你是不是也期望盡快化解部門之間的沖突？
說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
課程收益：
幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；
通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧；
正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；
建立內(nèi)部客戶服務意識，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；
并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。
課程對象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。
課程時間： 1--2天
課程提綱：
溝通基礎部分
溝通的重要性
影響組織溝通的因素
企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
溝通與協(xié)作的五大思維
溝通目標：鼓舞對方達成行動
高效溝通中的情商與策略
情商與溝通
理解力 影響力 推行力
策略
親和力 同理心 二選一法 
二、跨部門溝通的難點與技巧
1、用心理解
2、用心溝通
3、跨部門溝通的理論之源
4、跨部門溝通的難點
5、跨部門溝通的交叉點
6、跨部門溝通的沖突
三、跨部門溝通的解決之道
組織文化與部門溝通
信息平臺與部門溝通
組織機構與部門溝通
組織目標與部門墻
跨部門溝通的五大關鍵要素
四、建立內(nèi)部客戶服務意識
為什么要內(nèi)部客戶服務？
誰是我們的內(nèi)部客戶？：
內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；
管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意； 
如何讓“客戶”滿意？
五、跨部門溝通與沖突管理
沖突的定義及新觀點
沖突的類型
沖突產(chǎn)生的原因
如何正確看待沖突
沖突的過程
六、化解沖突的智慧
競賽還是共贏？
沖突解決的原則
如何達成統(tǒng)一？
管理者處理沖突的技巧
處理沖突的五大方法
解決沖突的六項策略
七、跨部門溝通要點
部門間橫向溝通要點
怎樣才能去真正了解其他部門運轉
企業(yè)能做些什么？
崗位輪換的重要性
八、跨部門溝通主要方式—有效的會議
成功地主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
會議成員的責任
緩解會議沖突
九、溝通中的常見禮儀
1、書面溝通
2、面對面和會議溝通
3、電話溝通
4、網(wǎng)絡溝通