課程大綱

**天課程安排：
模塊一：認知流程管理
1．某公司情景：
討論：
? 流程是否存在問題？
? 如果是你會怎么辦？
2．什么是流程
? 組織架構
? 流程的定義
? 流程的特征
? 流程的六要素
演練：
某流程六要素分析
3．流程劃分及核心業(yè)務流程結構
? 流程的總體劃分
? 核心業(yè)務流程定義
? 流程的結構
演練
本公司流程劃分
4．流程的作用
模塊二：流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化選題
? 不拉馬的兵
? 選題遵循的規(guī)則
? 選題步驟
2、了解現(xiàn)有流程
? 訪談及調研
? 編制現(xiàn)有流程概況表
? 建立現(xiàn)狀流程模型
練習：某流程現(xiàn)狀概況表
　　　某流程現(xiàn)狀模型
行動學習：分享
**次課后團隊作業(yè)：團隊流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型
第二天課程安排：
團隊選題匯報及點評
3、設計未來的流程
? 評估現(xiàn)有流程，確定未來流程目標
－ 數(shù)據收集與整理
工具：
－層別法
－檢查表
－數(shù)據匯總表
SMART 原則介紹
As-is流程現(xiàn)狀分析
練習：As-is流程現(xiàn)狀分析工具
? 如何確定流程設計監(jiān)控指標
? 流程風險控制方法
? 未來流程設計的基本原則
練習：每個原則演練
? 流程優(yōu)化工具
練習：ESIA 
? 流程編寫方法
練習：某流程編制
行動學習：分享
**次課后團隊作業(yè)：團隊流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型
第三天：
　　團隊匯報及點評
模塊三：流程優(yōu)化推行
? 推行路線
? 推行常見困難
行動學習：分享