培訓對象

中層干部 基層主管

課程收獲

提升團隊溝通意識和溝通技巧

課程大綱

、溝通比我們想象的重要
　　1、管理就是溝通
　　2、開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）
　　二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性
　　三、溝通的原則
　　1、達成共識
　　2、互動高效
　　3、溝通方式比溝通內容更重要
　　四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式
　　五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應
　　二
　　哪些原因導致溝通障礙
　　一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)
　　二、溝通有哪些障礙
　　1、情緒
　　2、觀念
　　3、經驗
　　4、方式
　　5、信息不對稱
　　6、溝通技能
　　三
　　有效溝通技能訓練
　　一、學會聆聽
　　1、聽的目的
　　2、傾聽不良的原因
　　3、聽的方法
　　4、聽的三個層次
　　5、聽的三個法寶
　　二、溝通中的有效表達
　　1、多問少說
　　2、表達的目的
　　3、常用方法
　　4、借助工具
　　三、溝通互動技巧訓練
　　1、微笑是溝通中最具魅力的武器
　　2、保持什么樣的目光？
　　3、運用肢體語言
　　4、保持恰當?shù)臏贤ň嚯x
　　四
　　學會跟不同性格的人溝通
　　一、選擇對方喜歡的溝通方式
　　1、視覺型人喜歡的溝通方式
　　2、觸覺型人喜歡的溝通方式
　　3、聽覺型人喜歡的溝通方式
　　二、從語言模式上選擇
　　1、P模式
　　2、A模式
　　3、C模式
　　三、從性格特點上選擇
　　1、控制型
　　2、表現(xiàn)型
　　3、規(guī)則型
　　4、愛心型
　　四、從溝通渠道上選擇
　　1、面對面
　　2、電話
　　3、郵件
　　4、短信
　　5、會議
　　6、文件
　　7、廣告
　　五
　　溝通在管理中的實踐應用
　　一、易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級）
　　二、跟上司相處的溝通藝術
　　1、努力做到"出力不出位"
　　2、尊重而不吹捧領導
　　3、節(jié)制欲望
　　4、請示而不依賴
　　5、服從而不盲從
　　6、提建議的具體方法
　　三、跟下屬溝通的實用技巧
　　1、如何有效發(fā)布指令
　　2、運用激勵與授權
　　3、如何藝術地批評下屬
　　4、如何恰當處理下屬的抱怨
　　5、與下屬溝通解決棘手問題
　　四、平級之間溝通的實用技巧
　　1、多贏與開放心態(tài)
　　2、換位思考的原則
　　3、善于化解平級間的矛盾
　　4、接受、重視與贊美）
　　五、跟客戶溝通的實用技巧
　　1、處理顧客異議的原則與技巧
　　2、處理客戶抱怨的具體步驟
　　六
　　課程問與答
　　1、解決實際遇到的問題
　　2、分享成功的管理經驗