課程大綱

第一模塊---慧識人

一、職場溝通的重要性

1、職場溝通的兩個(gè)70%

2、職場溝通的85%和15%

二、跨部門溝通的障礙

1、組織分工不明確

2、員工崗位職責(zé)說明不清

3、橫向溝通機(jī)制不健全

4、跨部門溝通達(dá)成四個(gè)境界

三、認(rèn)識人的溝通風(fēng)格

1、職場溝通十大硬傷

2、產(chǎn)生溝通障礙的三大因素

3、不同人的溝通風(fēng)格（視頻）

4、人的溝通風(fēng)格測試

5、不同人的溝通風(fēng)格特點(diǎn)分析

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通金字塔

第二模塊---高EQ（情商）

一、高爾夫?qū)崙?zhàn)團(tuán)隊(duì)組建

1、游戲規(guī)則

2、角色說明

二、高爾夫教守實(shí)戰(zhàn)

第一洞：跨部門會議的主持

1、跨部門會議主持的流程

2、跨部門項(xiàng)目運(yùn)作流程

第二洞：與果斷控制型人工作

1、果斷控制型人的溝通相處之道

第三洞：與敏捷機(jī)智型人工作

1、敏捷機(jī)智型人的溝通相處之道

第四洞;與溫和不善表達(dá)型人工作

1、溫和不善表達(dá)型人的溝通相處之道

第五洞：與謹(jǐn)慎仔細(xì)型人工作

1、謹(jǐn)慎仔細(xì)型人的溝通相處之道

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：情境構(gòu)圖

第三模塊---巧表達(dá)

第六洞：克服部門的本位主義

1、“人”字的測試

2、基于目標(biāo)達(dá)成的任務(wù)分析

第七洞：向其他部門陳述事項(xiàng)

1、陳述觀點(diǎn)的三個(gè)溝通工具

2、標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式

第八洞：跨部門同事的異議處理

1、安撫對方情緒的過渡銜接術(shù)

2、說服對方的三個(gè)溝通工具

第九洞;跨部門資源的借調(diào)

1、跨部門資源借調(diào)注意事項(xiàng)

第十洞;跨部門工作交接

1、跨部門工作交接的順序

第十一洞;跨部門人情的壓力

1、處理不合理要求的三技巧

第十二洞;應(yīng)對跨部門調(diào)崗問題

1、跨部門調(diào)崗的溝通流程

2、跨部門調(diào)崗注意事項(xiàng)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：迷你聯(lián)合國

第四模塊---回顧復(fù)盤

一、課程回顧（引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)回顧）

二、知識總結(jié)