一、課程大綱（6課時，可根據客戶需求調整）
內容一：職業(yè)化是素養(yǎng)更是保障
1、 職業(yè)化意識的建立
2、 職業(yè)化是個人成長和公司發(fā)展的需要
3、 每個人都是公司的形象代言人
內容二：職業(yè)形象的塑造
1、**印象與印象**
2、職業(yè)形象的多維構成
3、職業(yè)形象的面部與發(fā)型
4、 職業(yè)形象之場合著裝
5、不可忽視的職場著裝細節(jié)
6、職業(yè)形象之微笑表情
7、職業(yè)形象之目光的有效運用
8、職業(yè)化的站、坐、行、蹲
9、不同場景下的職業(yè)化的行為舉止
內容三：商務交往與接待拜訪
1、見面禮(問候\致意\路遇等)
2、接待手勢規(guī)范(方向指示\引導\其他接待環(huán)節(jié)運用等)
3、遞接禮(遞物\名片\奉茶等)
4、引導禮儀(平路\進出門\電梯等)
5、迎客禮儀(5S規(guī)范\集體迎候)
6、握手禮（握出效益\握出陌路）
7、介紹禮（常規(guī)\深化）
8、電話禮儀(接打電話的規(guī)范用語\通話結束環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范\提升溝通效能的通話要點\文明用語等)
9、送客禮儀（5S1H規(guī)范）
10、乘車位次禮儀(不同情況下)
11、名片的應用
12、微信的禮儀與要則
13、手機的使用要則
14、商務拜訪禮儀
15、電話禮儀
16、語言交流技巧
內容四：步步為營的商務宴請環(huán)節(jié)與細節(jié)
1、商務宴請重在商務
2、從工作出發(fā)，以商務結束
? 宴請前期的注意細節(jié)
? 宴請進程中的多維細節(jié)和主要節(jié)點應對
3、餐桌上的職業(yè)性與修養(yǎng)
? 外松內緊循規(guī)的商務范
? 打造**的”餐桌光環(huán)”
? 形象與吃相
? 言行講分寸團隊講配合
4、宴請的規(guī)范與要則、
? 該坐哪里？
? 誰來開餐？
? 誰先動筷？
? 敬酒有序
? 熱情有度
? 言談分寸
?酒桌“技與忌”
5、不同類別的餐桌禮儀
? 中餐禮儀
? 西餐禮儀
? 下午茶禮儀
? 自助餐禮儀
內容五： 會議接待與服務
1、會議前期的準備及與客戶的溝通
2、會議期間不同節(jié)點的迎、送、陪同
3、會議期間的不同場景下服務細節(jié)與規(guī)范
