課程大綱

服務(wù)品牌建設(shè)：《情緒與壓力管理》一、 課程背景為了更好的緩解員工的壓力，釋放情緒，減輕工作中的負(fù)能量消耗，提升工作效能，為企業(yè)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)服務(wù)。二、課程收獲  學(xué)習(xí)了解情緒和壓力的產(chǎn)生，合理釋放情緒，**學(xué)習(xí)做好情緒、壓力管理。三、課程特點(diǎn)案例豐富、寓教于樂(lè)、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、具有很強(qiáng)的實(shí)操性四、授課形式課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲、案例分析、場(chǎng)景模擬五、授課時(shí)間       半天-1天六、課程內(nèi)容  **模塊 認(rèn)識(shí)情緒壓力

**部分 情緒壓力概述

2 什么是壓力以及來(lái)源

2 壓力如何轉(zhuǎn)換成情緒

2 壓力的形成過(guò)程

2 壓力的表現(xiàn)形式

   壓力的形成過(guò)程簡(jiǎn)圖

2 壓力的征兆

   四大信號(hào)：生理、心理、行為、情緒

2 六大壓力體驗(yàn)

第二部分 情緒壓力的利與弊

2 認(rèn)識(shí)壓力的利與弊

2 四種壓力類(lèi)型

2 情緒壓力反應(yīng)曲線

2 情緒壓力指數(shù)解讀

2 互動(dòng)討論：你認(rèn)為你自身的情緒壓力大嗎？主要是什么原因造成的？

第二模塊 員工核心勝任素質(zhì)之情緒壓力管理

**部分 情緒壓力管理的5R

2 調(diào)整思維

2 減少負(fù)荷

2 學(xué)會(huì)放松

2 學(xué)會(huì)釋放

2 重組工作和生活

第二部分 情緒壓力調(diào)適

2 調(diào)節(jié)人際沖突

2 提升7項(xiàng)技能緩解壓力

2 制定合理目標(biāo)

2 經(jīng)常性的放松練習(xí)

2 提升情商

2 互動(dòng)討論：當(dāng)你覺(jué)得情緒壓力大的時(shí)候是如何處理的，效果如何

第三模塊 員工核心勝任素質(zhì)之積極心態(tài)

2 什么是心態(tài)

2 皮克馬利翁效應(yīng)

2 消極態(tài)度與積極態(tài)度 —— 對(duì)待金錢(qián)的思維方式

2 消極態(tài)度與積極態(tài)度 —— 看待問(wèn)題的角度

2 擁有積極樂(lè)觀心態(tài)的13種方法