國學(xué)智慧和職場(chǎng)禮儀》

主講:楊少偉

l  課程介紹

道、德、仁、義、禮。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?/p>

禮者，天地之序也。禮是天“禮”，亦是天理，禮是自性的表達(dá)與流露，并非對(duì)自性的束縛。禮者，敬人悅已也。

禮是國家、社會(huì)、企業(yè)不可或缺的一部分。在世界一體化的今天，任何企業(yè)要想取得事業(yè)成功，其團(tuán)隊(duì)必須具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀?！? 

員工的形象代表著企業(yè)的形象，

員工的氣質(zhì)映射著企業(yè)的文化，

員工的表現(xiàn)直接影響著企業(yè)的運(yùn)營、關(guān)乎企業(yè)的利潤……

本課程旨在幫助參訓(xùn)人員掌握職業(yè)經(jīng)理人為人處世的禮儀之道。課程從職業(yè)化的形象、職業(yè)化的言、行、舉、止，溝通禮儀、電話禮儀、職場(chǎng)倫理、宴請(qǐng)禮儀、乘車禮儀……等多維度對(duì)“禮”進(jìn)行了闡述，通過對(duì)學(xué)員底層價(jià)值觀的塑造來提高參訓(xùn)人員的綜合職業(yè)修養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)的社會(huì)形象，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

l  授課對(duì)象：企業(yè)全員。

l  課程目的：

1、識(shí)禮，明確禮為天地之序，“禮”在工作、生活中的重要性

2、修禮，提升自身禮儀修養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀的原則、類型、流程及技巧等和職業(yè)生涯中必備禮儀技能；提升參訓(xùn)人員的人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，把握職場(chǎng)倫理關(guān)系，提升綜合素養(yǎng)。

3、復(fù)禮，找回組織中丟失的禮儀之道，展現(xiàn)符合本崗位特征的專業(yè)人員的人格特質(zhì)、職業(yè)風(fēng)范以及工作思維習(xí)慣，建設(shè)和諧有禮的組織氛圍；

4、達(dá)禮，提升員工綜合素質(zhì)，塑造優(yōu)秀的職場(chǎng)禮儀達(dá)人和專業(yè)的職業(yè)化形象，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，展示企業(yè)良好的社會(huì)形象。

授課時(shí)長：（1天）

l  課程綱要

識(shí)禮——先禮而后世

道、德、仁、義、禮

禮貌、禮節(jié)、禮儀

為什么講究禮儀

一、儀表禮儀

1、從頭開始

2、服裝及其禮節(jié)

3、飾品的佩戴

4、女士化妝

5、第一印象的重要性

6、微笑

7、職場(chǎng)人士的禁忌

案例賞析：不要失禮在儀表上

三、舉止禮儀

1、站姿及練習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)式

前交式

后交式

2、坐姿及練習(xí)

正坐

側(cè)坐

開關(guān)式

重疊式

3、蹲姿及練習(xí)

得體蹲姿

優(yōu)雅蹲姿

4、請(qǐng)姿

5、走姿

6、其他身姿

三、溝通禮儀

（一）語言的溝通禮儀

1、正能量溝通

自我覺知練習(xí)

2、基本禮貌十字用語

3.營銷語言的三大主要形式

4、談話交往中的四不準(zhǔn)

5、個(gè)人隱私五不問

6、吐禮儀中的八大禁忌

（二）肢體語言的溝通

1、眼神

2、握手禮儀

3、名片禮儀

案例賞析

4、關(guān)于致意的禮節(jié)

5、在交際中善于運(yùn)用四個(gè)空間距離

（三）不得不談的職場(chǎng)倫理

1、不違禮，正確對(duì)待上下級(jí)關(guān)系

“君使臣以禮，臣事君以忠”  

解析職場(chǎng)“罵”文化

2、可越級(jí)投訴，不要越級(jí)請(qǐng)示

3、不要越級(jí)指揮

4、需謹(jǐn)慎處理的信息

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)介紹人向自己介紹別人

2.自我介紹的三大方式

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個(gè)朋友相互認(rèn)識(shí)

五、稱呼禮儀

六、接待禮儀

1、人員接待

三輕四聲

異議的處理

不可直接拒絕顧客

2、電話接待禮儀

七、會(huì)議禮儀

八、通信及電子郵件禮儀

九、職場(chǎng)交際中的其它禮儀

1、舞會(huì)禮儀

2、拜訪禮儀

3、宴請(qǐng)禮儀

中餐禮儀：入席、點(diǎn)菜、祝酒、敬酒、點(diǎn)煙、請(qǐng)菜、筷子使用十忌等。

西餐禮儀

4、乘車禮儀

十、職場(chǎng)社交十不要

十一、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

十二、人際交往不可不知的18條人情世故

十三、把握職場(chǎng)禮儀的基本原則

      適度、敬人、自律、真誠

“禮之用，和為貴?！?