課程目標(biāo)

提高溝通意識(shí);

學(xué)會(huì)分析不同人的溝通需求;

掌握基本溝通技巧。

授課對(duì)象

希望提高綜合管理技能的人士

關(guān)鍵詞

軟技能溝通協(xié)作需求干系人

推薦天數(shù)

2-3

課程大綱

1.溝通原理

案例分析

溝通與風(fēng)險(xiǎn)管理

溝通目標(biāo)分析

2.基本溝通技能

溝通模型

如何說(shuō)清楚

視覺(jué)呈現(xiàn)

肢體語(yǔ)言

編碼結(jié)構(gòu)

溝通渠道

發(fā)送者練習(xí)

如何聽(tīng)明白

空杯心態(tài)

平等心態(tài)

傾聽(tīng)者練習(xí)

3.團(tuán)隊(duì)溝通技能

案例分析

突破溝通誤區(qū)

溝通與角色

分工與協(xié)作

平級(jí)間的溝通

上下級(jí)間的溝通

溝通與問(wèn)題解決

什么是“問(wèn)題”?

如何解決沖突

高效會(huì)議

溝通與管理

高效授權(quán)

高效激勵(lì)

案例演練

4.外部溝通與協(xié)作

案例分析

干系人分析

什么是干系人

干系人管理策略

需求分析工具

什么是“需求”?

干系人需求分析

案例演練

5.個(gè)性化溝通

溝通需求分析

溝通與性格

溝通與性別

溝通與年齡

調(diào)頻

6.大型演練與復(fù)盤(pán)

備注

可選用專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)工具;

可結(jié)合大型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方式進(jìn)行。