培訓對象

需要跨部門合作的管理人員

課程收獲

透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效

課程大綱

【課程背景】

隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題。

為什么好的戰(zhàn)略決策總是一而再，再而三地付之東流？

為什么付出比計劃多了10倍后，結(jié)果卻得不到計劃收益的1/10？

為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么企業(yè)老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？

為什么部門與部門之間工作總是難以銜接?

【課程大綱】

第一部分結(jié)果導向的價值與部門合作原則

目標：通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素，認知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

公開討論：跨部門合作的特點
小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
組織內(nèi)部合作障礙因素分析
錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
跨部門合作目標決策流程
跨部門合作中執(zhí)行力的構建
打造高執(zhí)行力團隊的關鍵
從企業(yè)方向、部門目標到執(zhí)行計劃溝通流程

第二部分跨部門合作中的問題解決方法

目標：啟動了通過與其他部門合作來實現(xiàn)本部門價值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。

小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
勞資合作中“人”的障礙
雙贏——利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價值
部門存在的價值分析
解決問題為導向的4D工作法
評估行動方案
工具應用:內(nèi)部合作表達形式摸版

第三部分把你的主張“銷售”給其他部門

目標：探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實為人際技巧處理。

人際合作的兩個重要方面
我們的人際關系認知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
案例討論：
人際合作關鍵詞：影響他人&達成共贏
角色演練：王海如何與楊帆進行溝通
達成共識
跨部門人際合作六大步驟

第四部分如何識人與用人

目標：如何透過管理工具發(fā)揮自己個性優(yōu)勢，超過事業(yè)高原，向更高事業(yè)頂峰發(fā)展；另一方面，還可以增強對人性的洞察力，做到人盡其才，知人善任，提升領導力，建立優(yōu)勝團隊。

如何了解與發(fā)現(xiàn)自我和他人的性格特質(zhì)

DiSC個性分析體系介紹與操作

40項性格測試與選擇，4大性格特征及剖析
如何理性地認識自己、感性地了解別人