培訓(xùn)受眾:

有營銷需求的所有客戶

課程收益:

提升銷售人員素養(yǎng)，提高銷售業(yè)績。

課程大綱:

一、銷售人員商務(wù)禮儀的重要原則

二、銷售人員個(gè)人形象的塑造
1. 設(shè)計(jì)個(gè)人形象
a) 服務(wù)意識
b) 好的第一印象
2. 個(gè)人形象四要素
a) 儀容：衛(wèi)生、頭發(fā)、皮鞋、面部、修飾
b) 表情：微笑、情緒、目光、、舉止
c) 舉止：站姿、坐姿、行姿、有效的手勢語
d) 服飾：服裝和飾品
e) 遵守慣例

二、銷售人員個(gè)人形象的塑造
1. 儀容：
2 個(gè)人衛(wèi)生
3 頭發(fā)：
4 皮鞋
5 面部修飾
6 其他
2．表情
a 見面時(shí)
b 集體場合發(fā)言
c 與人交談
d 同一高度
e 舉止
f 坐姿
g 行姿
h 有效的手勢語
i 蹲姿

三、銷售人員服飾打扮的原則
1 正式和整潔的原則
2 個(gè)性原則
3 和諧原則
4 著裝的TPO原則
5 男士著裝：
a 三色原則
b 三一定律
c 三大禁忌
6 女士著裝

四、拜訪禮儀
1 進(jìn)入主人房間時(shí)，
2 特殊天氣：雨具、時(shí)間安排
3 攜帶名片
4 寒暄禮節(jié)
5 不抽煙
6 告辭禮節(jié)
7 當(dāng)有人奉茶時(shí)

五、電話禮儀
1 打電話的禮儀
2 接電話的禮儀
3 電話禮儀的注意事項(xiàng)
4 正確使用手機(jī)

六、言談禮儀
1 言談的內(nèi)在要求
2 交談中的禮儀和技巧
3 表情
4 位置
5 內(nèi)容
6 隱私、避諱
7 環(huán)境
8 插話
9 談話結(jié)束
10 聽者禮儀
11 交談的技巧
12 交談的內(nèi)容
13 忌諱的的話題

七、銷售人員會見客戶的商務(wù)禮儀
1、介紹的禮節(jié)
2、交換名片的禮儀
3、握手的禮節(jié)
4、乘坐交通工具的的禮節(jié)
5、常用的接近話語的要點(diǎn)
6、 獲取客戶好感的六大法則