課程背景

企業(yè)的持續(xù)發(fā)展取決于員工的不斷成長，優(yōu)秀的員工才能成就卓越的公司，員工個人素質(zhì)的塑造與提升直接關(guān)系到企業(yè)整體素質(zhì)的提升，也將有助于企業(yè)文化的塑造形成。對于在企業(yè)內(nèi)部成長起來的核心骨干員工，如何更好地調(diào)整他們面對工作、生活與社會的心態(tài)，掌握職業(yè)成長的基本規(guī)律，從而全面提升綜合素質(zhì)與能力，無論是個人成長、團隊合作能力等都能得以持續(xù)性螺旋式的提升呢？本次“從優(yōu)秀到卓越”培訓(xùn)課程，通過幫助學(xué)員開拓思維模式，形成良好的工作習(xí)慣，使學(xué)員在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的提升，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。 在自我管理方面，使學(xué)員更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點、圍繞目標(biāo)展開工作，將為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練學(xué)員牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。

課程目標(biāo)

?大幅提升學(xué)員的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 ?改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。 ?分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。 ?培養(yǎng)雙贏思維，將工作當(dāng)成使命。 ?掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。 ?

課程大綱

**部分  導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn) 

主要內(nèi)容：

1. 遇見未知的自己（自我認(rèn)知練習(xí)） 

2. 變化、原則與選擇：不變與互動

3. 企業(yè)文化與價值觀

4. 冰山模型：品格倫理和技巧倫理

5. 觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)

6. 公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對（職場案例分析討論） 

    這部分的目的在于使學(xué)員認(rèn)識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分  個人篇  卓有成效的自我管理 

 承擔(dān)責(zé)任，主動積極

主要內(nèi)容：

1． 為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運

2． 刺激與反應(yīng)的ABC模型 

3． 從視頻案例《力克.胡哲》解讀操之在我（視頻案例分析）  

4． 關(guān)切范圍和影響范圍 

5． 工作中的挑戰(zhàn)（職場案例分析討論）

6． 創(chuàng)造“不抱怨的世界”，成為轉(zhuǎn)型人。

這部分的目的在于幫助學(xué)員培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。

 明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

主要內(nèi)容：

1． 以終為始的黃金法則（智力競賽）

2． 目標(biāo)的作用

3． 制定的SMART原則（工具演練）

4． 凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論

5． 任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： 來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

6． 凡事預(yù)則立： 圍繞目標(biāo)做計劃（職場案例分析討論）

7． 監(jiān)控點設(shè)置：沒有檢查和監(jiān)控，目標(biāo)實現(xiàn)沒有保證

8． 責(zé)任的歸屬： 把每件事的責(zé)任明確到人 （職場案例分析討論）

這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。

 抓住重點，分清輕重緩急

主要內(nèi)容

1． 經(jīng)理人管理的二八原則

2． 工作任務(wù)的四個象限

3． 第二象限組織法（演練）

4． 工作中的干擾因素

5． 優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)

6． 實用時間管理與任務(wù)管理技巧：甘特圖的運用（工具演練）

這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，依據(jù)關(guān)鍵任務(wù)分清輕重緩急，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分  人際篇  建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系 

 雙贏思維、你我都可以是贏家

主要內(nèi)容：

1． 雙贏思維、你我都可以是贏家（體驗項目：紅黑大挑戰(zhàn)）

2． 情感賬戶EBA(Emotional Bank Account) 

3． 品格倫理和做人技巧哲學(xué)

4． 六種人際哲學(xué)和思維

5． 撰寫雙贏協(xié)議，把上對下的監(jiān)督變成下屬對照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督（演練）

6． 雙贏的思維和品格

7． 我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（職場案例綜合討論）

這部分的目的在于**反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到人際哲學(xué)如何深遠地影響到人際關(guān)系（尤其是團隊間的合作）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，**雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

 設(shè)身處地的溝通技巧

主要內(nèi)容：

1． 溝通在人際互動中的地位

2． 溝通的障礙（職場案例綜合討論）

3． 先理解別人，再讓別人理解自己

4． 傾聽的原則和層次

5． 同理心傾聽技巧（角色扮演）

6． 表達的三個環(huán)節(jié)和回饋的KISS原則（視頻案例分享）

這部分的目的在于**學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學(xué)會站在對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務(wù)影響力。

 珍惜差異的整合藝術(shù)

主要內(nèi)容：

1． 自然界的“1＋1> 2”的例子

2． 《海上遇險》（團隊協(xié)調(diào)演練）

3． “1＋1> 2”的障礙墻（職場案例綜合討論）

4． 腦力激蕩：“1＋1> 2”的流程

5． 團隊合作的要旨

這部分的目的在于**經(jīng)典案例的研討，學(xué)會包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。

第四部分  持續(xù)篇  螺旋上升，均衡發(fā)展 

主要內(nèi)容：

1． 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

2． 磨刀不誤砍柴工

3． 習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4． 不斷更新的四個層面

5． 心得交流與行動計劃（心靈啟悟）

這部分的目的在于**不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織能力持續(xù)性的提高；