第一章、角色認(rèn)知與工作定位
疑難問題指引：我該如何面對這些問題？
認(rèn)清自己的角色
中層管理者的角色
作為上司的角色
作為下級的角色
作為同事的角色
中層常見的角色錯位
課堂練習(xí)：屬于何種錯位？
延伸講解：中層角色的七大變化
各層次人員必要技能分析表
第二章、計(jì)劃管控與工作分派
游戲：我該站在哪里？
計(jì)劃的重要性
控制時應(yīng)掌握的原則
疑難問題解答：計(jì)劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？
演練練習(xí)：有效的工作分派
分派工作七大原則
分派要一致的三個含義
分派工作的步驟
第三章：管理溝通與協(xié)調(diào)
溝通能力是中層干部的核心能力
練習(xí)：測測你的溝通能力
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
向上溝通
現(xiàn)象：向上溝通很難
案例研究：如何有效說服自己的老板？
與下屬溝通
分享：上級的常見管理溝通毛病
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經(jīng)驗(yàn)分享：如何與下屬溝通更有成效？
與平級溝通
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
案例分享：老朱的習(xí)慣
第四章：部屬的培育與發(fā)展
案例：下屬“無能”的煩惱
管理觀察：培訓(xùn)是誰的首要責(zé)任？
培訓(xùn)理論基礎(chǔ)：冰山理論
訓(xùn)練三大體系
OJT優(yōu)點(diǎn)與在員工培訓(xùn)中的地位
工作指導(dǎo)的方法
崗位指導(dǎo)的時機(jī)
管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？
第五章：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與激勵
測試：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情境領(lǐng)導(dǎo)
情境領(lǐng)導(dǎo)模型
部屬發(fā)展四個階段
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段的配合
練習(xí)：請指出部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
測試：他的做法恰當(dāng)嗎？
案例：情景領(lǐng)導(dǎo)案例
管理問題：領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬的積極性？
三種產(chǎn)生激勵的神奇力量