課程背景

跨門(mén)溝通是企業(yè)內(nèi)部高xiao率工作的靈魂與核心！

良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！

本課程通過(guò)對(duì)zui新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全mian解決跨門(mén)溝通溝通問(wèn)題。

培訓(xùn)對(duì)象 

企業(yè)中高管理人員

培訓(xùn)課時(shí) 

1天， 6課時(shí)

學(xué)員收益

挖掘跨門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題的根源

了解不同人際風(fēng)格者的溝通特， 掌握與其溝通的策略

通過(guò)案例研討方式掌握破除跨部門(mén)溝通中三個(gè)障礙的方法

減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧及方法

掌握跨門(mén)溝通聆聽(tīng)與反饋技巧

掌握跨門(mén)溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧

掌握高xiao溝通的全情景化要點(diǎn)

課程大綱  

第壹：跨部門(mén)溝通的認(rèn)知

1.跨部門(mén)溝通的障礙

（1）個(gè)人障礙

（2）組織障礙

2、跨部門(mén)溝通的基本要素

（1）心態(tài)

（2）關(guān)心

（3）主動(dòng)

第貳：跨部門(mén)溝通之心理學(xué)原理

（1）三腦結(jié)構(gòu)分析

（2）心理學(xué)在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用

（3）“面子文化”的解讀

情景練習(xí)一：部門(mén)間主動(dòng)溝通的訓(xùn)練

第三：跨部門(mén)溝通技巧之情緒管理

1、溝通中情緒產(chǎn)生的原因

2、人的行為發(fā)展模型

（1）所見(jiàn)所聞

（2）主觀臆斷

（3）內(nèi)在感受

（4）行為表現(xiàn)

3、跨部門(mén)溝通中如何管理對(duì)方情緒

第四：跨部門(mén)溝通技巧之聆聽(tīng)與反饋技巧

1、跨部門(mén)溝通的有效循環(huán)：先聽(tīng)后說(shuō)

2、我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽(tīng)

3、同理心溝通方法

4、如何有效的“聽(tīng)”

5、如何說(shuō)“不”

6、反饋的技術(shù)

情景練習(xí)二：同理心溝通的訓(xùn)練

第五：跨部門(mén)溝通技巧之語(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧

1、結(jié)構(gòu)化思考、形象化表達(dá)

（1）結(jié)論先行

（2）以上統(tǒng)下

（3）歸類(lèi)分組

（4）邏輯遞進(jìn)

2、各種肢體語(yǔ)言的解讀

3、贊美的技巧

4、積極的表達(dá)方式

5、消極的表達(dá)方式

7、批評(píng)的技巧

情景練習(xí)三：案例分析與活動(dòng)演練

第六：跨門(mén)溝通技巧之因人而異的溝通

1、四種類(lèi)型的人際風(fēng)格

2、與老虎型的溝通方法

3、與孔雀型的溝通方法

4、與考拉型的溝通方法

5、與貓頭鷹型的溝通方法

第七：高xiao溝通的情景化要點(diǎn)

1、高xiao會(huì)議技巧

2、與上級(jí)溝通的方法

3、下屬輔導(dǎo)的PRP溝通技巧

4、高xiao溝通的基本原則

（1）請(qǐng)示工作說(shuō)方案

（2）匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

（3）總結(jié)工作說(shuō)流程

（4）布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

（5）關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程

（6）交接工作講道德

（7）回憶工作說(shuō)感受