課程大綱

就業(yè)能力培訓(xùn)營
主講：張旭婧
張旭婧簡介：《中華人民共和國日史》學(xué)術(shù)評審部副部長，
中國演講文化藝術(shù)交流中心專家，
北京大學(xué)企業(yè)管理課題專家，
中國最具影響力的百強培訓(xùn)師。

第一節(jié)認(rèn)識社會、認(rèn)識工作
一、責(zé)任感的三個特征
二、什么是工作？
三、企業(yè)不歡迎工作木偶
四、工作與敬業(yè)
第二節(jié)什么人才受企業(yè)歡迎？
一、一個好公民，要具備社會公德和良好的人際品格。
二、做一個好員工，靠智商得以錄用，靠情商得以提升。
三、企業(yè)人才的分類
四、開拓性人才（創(chuàng)新性人才）特征
五、白領(lǐng)階層的九大職場戒律。（不吃香人才）
第三節(jié)職場新人的就業(yè)資本
一、外在形象
二、帶著一份對工作的熱愛
三、為自己活著，為自己工作
四、服從是很重要的一步
五、不可缺失的責(zé)任感。
六、面對批評、面對失敗、面對不公平。
七、一心一意，不帶私事
八、不做職場匆匆過客（跳蚤或跳槽）
九、感恩之心
第四節(jié)服務(wù)為贏
一、顧客是什么？
二、公司員工應(yīng)形成的顧客觀：
三、一線員工服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
四、如何回答顧客的問題
五、一線員工如何接待初來的顧客？
六、一線員工接待用語的基本原則：
七、一線員工的語言藝術(shù)
八、處理抱怨應(yīng)避免的“禁句”
九、不要被你真正的老板——客戶開除
十、構(gòu)建立體超值服務(wù)體系
十一、服務(wù)為贏的小案例