客戶忠誠秘密之客戶關(guān)系管理——讓客戶從滿意走向忠誠 課程講師：張子凡 　　 課程時(shí)長：1天 課程作用：對手降價(jià)我們不降；客戶不忠走向忠誠 課程幫助：突破營銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競爭壁壘；領(lǐng)先對手五年；提升50%業(yè)績 課程背景：20年大客戶實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年孜孜不倦地儲(chǔ)備，國內(nèi)第一套系統(tǒng)化講解該題材 課程宗旨： 　　客戶關(guān)系管理是促進(jìn)客戶忠誠的重要手段 　　客戶關(guān)系管理的價(jià)值在于使?fàn)I銷變得簡單 培訓(xùn)方式： 　　培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行 　　為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求 我的營銷觀點(diǎn)： 　　轉(zhuǎn)變一個(gè)念頭，世界從此為你發(fā)生變化。 　　選擇一份工作很重要，用什么態(tài)度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態(tài)度決定人生。 　　當(dāng)一個(gè)人做足了充分的準(zhǔn)備而后決定開始拿命搏路時(shí)，整個(gè)世界都會(huì)為你讓路！ ——張子凡 　【模塊一】客戶關(guān)系管理定位：營銷效能最大化 　維護(hù)帶出營銷，營銷體現(xiàn)維護(hù) 　客戶關(guān)系管理價(jià)值：提升忠誠 　嚴(yán)格區(qū)分客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 　從不滿意到推薦的五星級(jí)客戶關(guān)系 　從客戶經(jīng)理五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看行動(dòng)方向 　滿意-忠誠三步曲：戀愛-領(lǐng)證-生娃 　【模塊二】客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)：客戶定位與細(xì)分 　確定目標(biāo)客戶群，實(shí)施關(guān)系管理 　對大客戶群體特性的系統(tǒng)化認(rèn)知 　客戶定位與細(xì)分提升營銷成功率 　個(gè)人客戶：探究客戶的24個(gè)需要 　集團(tuán)客戶：保有集團(tuán)客戶8要素 　【模塊三】客戶關(guān)系管理核心：客戶價(jià)值最大化 　企業(yè)文化導(dǎo)向客戶管理行為準(zhǔn)則 　透過18個(gè)內(nèi)涵把握客戶關(guān)系管理 　數(shù)據(jù)分析：流失/縮水/挖搶/維護(hù)… 　四種不同層次的客戶關(guān)系利弊分析 　提升客戶關(guān)系質(zhì)量的2層面2維度 　傷害感情破壞忠誠的N種不良做法 　【模塊四】客戶關(guān)系管理實(shí)操：六道密碼促忠誠 　客戶檔案及數(shù)據(jù)庫管理差異化 　傳遞復(fù)合價(jià)值——生存/生活/生命 　尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁 　提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個(gè)秘籍 　促進(jìn)客戶忠誠的11個(gè)關(guān)鍵要素 　推動(dòng)客戶忠誠的“A—D計(jì)劃”